智能回訪機器人，自動客戶滿意度調(diào)查

智能回訪機器人是一款通過AI智能算法，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶咨詢問題分析等功能的產(chǎn)品。智能回訪機器人基于智能語音識別技術(shù)，結(jié)合專業(yè)的知識庫和數(shù)據(jù)分析算法，為企業(yè)提供多渠道的語音交互服務(wù)，實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)、電話客服等多種場景下的用戶體驗提升。

電話回訪

1、根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容和話術(shù)，自動完成電話回訪;

2、幫助企業(yè)快速收集用戶問題，快速定位問題根源，提高客服滿意度;

3、智能機器人在模擬人工對話的同時，根據(jù)自身學(xué)習(xí)的知識體系，智能分析用戶提問的關(guān)鍵詞，挖掘用戶潛在需求;

4、結(jié)合智能語音識別技術(shù)，實現(xiàn)高頻回訪和精準回訪。

滿意度調(diào)查

企業(yè)可通過智能回訪機器人向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，對客戶的滿意度進行調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的真實評價和需求。

用戶只需點擊語音引導(dǎo)，即可進入調(diào)查頁面，點擊立即開始后，系統(tǒng)將自動導(dǎo)入用戶提供的問卷信息，并開始統(tǒng)計。

當(dāng)有新客戶進入時，自動在后臺創(chuàng)建新的問卷并發(fā)送給用戶。用戶在調(diào)查頁面完成填寫后，系統(tǒng)會將其反饋給企業(yè)管理人員。整個調(diào)查過程持續(xù)幾秒鐘。

問題分析

1.企業(yè)需要利用電話和人工回訪，電話回訪效率低，人工成本高，員工工作強度大;

2.客戶反饋問題需要人工處理，需要專業(yè)人員操作，過程繁瑣;

3.客戶問題會出現(xiàn)重復(fù)問題，影響客戶體驗;

4.客戶滿意度調(diào)查需要通過人工問卷的形式進行收集和分析，效率低下;

5.用戶在電話回訪時可能會產(chǎn)生抵觸情緒，造成客戶流失。

智能回訪機器人是基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)打造的AI產(chǎn)品。它可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度，降低成本，解決人工回訪工作量大、效率低、成本高等問題。同時還可以幫助企業(yè)分析用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，挖掘潛在價值。

自定義標(biāo)簽

當(dāng)用戶進入機器人的會話窗口后，智能回訪機器人可以自動為用戶分配相對應(yīng)的標(biāo)簽，便于用戶了解用戶信息及問題。

當(dāng)用戶咨詢某一問題時，機器人會自動將用戶的問題輸入到知識庫中，系統(tǒng)會根據(jù)知識庫中的信息給出相應(yīng)的回答。

當(dāng)用戶在機器人平臺上完成一次回訪后，機器人將根據(jù)回訪結(jié)果進行自動分類和統(tǒng)計。

當(dāng)智能回訪機器人在后臺配置時，如果系統(tǒng)狀態(tài)為開啟時，會自動對所有的回訪記錄進行備份，以備后續(xù)使用。

對用戶信息進行實時更新。如果發(fā)生異常情況時，系統(tǒng)也能自動發(fā)送告警信息給到管理員，管理員可根據(jù)用戶的歷史信息做出相應(yīng)的處理。

報表統(tǒng)計

1.統(tǒng)計功能可以幫助企業(yè)提供各類報表，如通話時長、訪問次數(shù)、用戶來源、用戶性別、年齡、回訪類型等;

2.提供多維度報表，如平均通話時長分布情況、每通電話的滿意度情況、客戶來源分布情況等;

3.提供用戶畫像，幫助企業(yè)更好地進行精準營銷。