智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人(幫助企業(yè)挖掘潛在客戶(hù))

智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人，可用于企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，基于人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)分析客戶(hù)的問(wèn)題及意向，幫助企業(yè)更好的了解客戶(hù)需求并提供精準(zhǔn)的服務(wù)方案。同時(shí)通過(guò)對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)、提升轉(zhuǎn)化率。

外呼機(jī)器人可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，提供智能人工客服服務(wù)，也可以作為一個(gè)機(jī)器人與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話交流。當(dāng)前廣泛應(yīng)用于金融、房產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，能夠替代人工完成電話回訪、客戶(hù)信息查詢(xún)等重復(fù)類(lèi)工作。

下面就來(lái)看看智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人功能詳細(xì)介紹

自動(dòng)撥打電話

1、自動(dòng)撥打電話：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的機(jī)器人與客戶(hù)溝通話術(shù)，自動(dòng)撥打電話，在對(duì)話過(guò)程中，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能識(shí)別和分析，自動(dòng)將客戶(hù)分好類(lèi)，并進(jìn)行分類(lèi)記錄。

2、自動(dòng)記錄對(duì)話：在對(duì)話過(guò)程中，可以隨時(shí)對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行記錄和整理，在企業(yè)內(nèi)部建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)到對(duì)話的信息內(nèi)容、客戶(hù)意向、通話時(shí)長(zhǎng)等信息，為企業(yè)提供參考依據(jù)。

智能客戶(hù)管理

1.智能外呼：系統(tǒng)支持自動(dòng)外呼，能夠高效、快速地進(jìn)行客戶(hù)的篩選與分類(lèi)，客戶(hù)跟進(jìn)、商機(jī)挖掘等工作，同時(shí)支持客服機(jī)器人輪詢(xún)，能夠有效避免用戶(hù)流失。

2.智能回訪：系統(tǒng)支持自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪，在系統(tǒng)后臺(tái)可以查看到每天的通話量，回訪情況等信息，同時(shí)可以將其導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中，提高了客戶(hù)資源的利用效率。

3.智能客戶(hù)分析：智能客戶(hù)管理可對(duì)通話記錄、對(duì)話記錄、歷史通話情況、意向數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行分析，為銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)支持。

高效溝通

1、語(yǔ)音識(shí)別：語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)的意圖，將用戶(hù)所需要的信息傳遞給用戶(hù)，提高溝通效率。

2、智能分類(lèi)：準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題并快速識(shí)別，精準(zhǔn)分類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題，將咨詢(xún)轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售人員那邊，為銷(xiāo)售人員節(jié)省時(shí)間和精力。

3、智能篩選：快速識(shí)別客戶(hù)意向程度，將意向較強(qiáng)的客戶(hù)直接導(dǎo)入銷(xiāo)售流程中，為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和成本。

4、高效溝通：同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行溝通，智能對(duì)話能力幫助企業(yè)快速回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)等需求，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

5、智能統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)記錄客戶(hù)信息及對(duì)話內(nèi)容，幫助企業(yè)快速掌握客戶(hù)信息。

多種業(yè)務(wù)流程

1、自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)智能語(yǔ)音交互的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，避免了人工呼叫式營(yíng)銷(xiāo)的弊端，幫助企業(yè)獲得更多有價(jià)值的線索。

2、通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖像等多種方式進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題的解答，減少了銷(xiāo)售人員重復(fù)性勞動(dòng)，提高了工作效率。

3、快速篩選意向客戶(hù)，避免銷(xiāo)售人員因?yàn)闀r(shí)間精力有限而無(wú)法對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行篩選。同時(shí)也減少了銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)的情緒波動(dòng)。

通話錄音實(shí)時(shí)回放

對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，并支持對(duì)錄音文件進(jìn)行下載。電銷(xiāo)人員可通過(guò)手機(jī)端查看和下載錄音文件，以便在通話過(guò)程中能實(shí)時(shí)查詢(xún)。

智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人，基于人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售，同時(shí)具有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等功能，可用于企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。