scrm軟件是電銷(xiāo)行業(yè)中必不可以的一個(gè)管理軟件，這個(gè)軟件可以幫助企業(yè)更好地協(xié)作完成客戶關(guān)系管理，識(shí)別有意向客戶等等，同時(shí)還可以維護(hù)好老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。那么scrm軟件有用嗎?我們可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行判斷。
一、操作應(yīng)用方面
scrm軟件的操作很靈活，并且安全、穩(wěn)定性強(qiáng)?？蛻糍Y料是企業(yè)發(fā)展的根基，如果客戶的信息泄漏，對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的傷害，所以數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)穩(wěn)定是scrm軟件的基本要求。另外，scrm軟件使用起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可以大大減少企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間成本。
二、功能方面
scrm軟件可以對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一記錄，可全面掌握企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)資料，即使是客服人員離職，也無(wú)法把客戶資料帶走。除此之外，scrm軟件還可以實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心的理念，打通銷(xiāo)售與服務(wù)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間的關(guān)系，提高工作效率。
三、服務(wù)方面
在使用scrm軟件過(guò)程中，肯定會(huì)遇到有問(wèn)題，所以選擇scrm軟件一定要選擇有實(shí)力并且有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)商，這樣scrm軟件出現(xiàn)故障后，才能得到及時(shí)維的修，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
現(xiàn)在有很多企業(yè)都會(huì)用微信企業(yè)號(hào)與客戶對(duì)接，而scrm軟件也可以在企業(yè)微信號(hào)上進(jìn)行添加。不過(guò)客服人員在企業(yè)微信號(hào)上接待客戶，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，不僅無(wú)法查看與客戶溝通過(guò)程，而且企業(yè)管理者對(duì)客服的違規(guī)行業(yè)無(wú)法得知。
看完以上，大家都知道scrm軟件有沒(méi)有用吧，只是企業(yè)要想解決這些問(wèn)題，就得需要一款像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm這樣的軟件。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm可以對(duì)聊天記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，隨時(shí)掌握客服人員的工作狀態(tài)，也可以將聊天記錄上傳至云端，長(zhǎng)久保存起來(lái)。 同時(shí)還可以對(duì)紅包、轉(zhuǎn)賬收發(fā)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，避免客服人員中飽私囊。另外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm軟件還可以將客戶資料統(tǒng)一存儲(chǔ)，不管是封號(hào)，還是客服人員離職，都不用擔(dān)心客戶資料出現(xiàn)丟失的情況，可有效解決了管理客戶資料的痛點(diǎn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
