在企業(yè)管理工作中，客戶關(guān)系管理是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)能把客戶關(guān)系管理工作做好，不僅可以更好的維護(hù)老客戶，并且還非常有利于開(kāi)展新客戶。而crm管理系統(tǒng)就是一個(gè)可以助力企業(yè)做好客戶關(guān)系管理工作的好工具。那么crm管理系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇呢，其實(shí)選擇正規(guī)服務(wù)商的就可以。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就是一家非常正規(guī)且專業(yè)的crm管理系統(tǒng)服務(wù)商，并且在業(yè)內(nèi)具有很高的知名度和良好的口碑。有了一個(gè)好的服務(wù)商，接下來(lái)就要了解企業(yè)要如何規(guī)范使用crm管理系統(tǒng)。
一、相信數(shù)據(jù)。
企業(yè)既然選擇了使用這個(gè)系統(tǒng)，那就要完全相信它的數(shù)據(jù)分析能力。而企業(yè)管理者可以根據(jù)系統(tǒng)對(duì)客戶分析的特點(diǎn)、需求、分布進(jìn)行相關(guān)的決策，從而作出正確的運(yùn)營(yíng)方向，而不是僅憑管理者對(duì)市場(chǎng)的了解而直接做出決策。
crm管理系統(tǒng)的作用是通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助管理者做且有效且精準(zhǔn)的決管，要是管理者對(duì)于這些分析數(shù)據(jù)無(wú)視或者不重視，還是按按以前的方法進(jìn)行決策，那么該系統(tǒng)也就失去了它的價(jià)值。
二、規(guī)范操作
一個(gè)企業(yè)里，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的部門(mén)就是銷(xiāo)售部門(mén)，其主要體現(xiàn)在資源的單競(jìng)爭(zhēng)上，有一部分銷(xiāo)售人員為了更好的留住自己的客戶，或者是擔(dān)心客戶被別人搶走，則不會(huì)將一些重要客戶的資料錄入系統(tǒng)中，這樣系統(tǒng)的客戶資料不全面，企業(yè)管理者也就無(wú)法全面掌握客戶信息，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的不完整，作出不正確的決策。
企業(yè)如果想杜絕這種情況的發(fā)生，那就必須得保證資源分配的公平性，對(duì)客戶資源進(jìn)行公平公正地分配，并且要求銷(xiāo)售人員只能負(fù)責(zé)自己分配的客戶，不準(zhǔn)插手其他的客戶，即使插手了其他客戶，業(yè)績(jī)也歸屬于對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員。
三、關(guān)注長(zhǎng)期
企業(yè)使用crm管理系統(tǒng)后，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有太大的效益，如果企業(yè)因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)沒(méi)有看到系統(tǒng)變來(lái)的好就放棄使用，那么企業(yè)也無(wú)法在該系統(tǒng)中收獲利益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
