語音溝通無疑是各種方式中較為直接、順暢的無障礙交流方式,在某些特定的行業(yè),其便捷性是圖片、文字信息無法比擬的。通過語言與客戶交流,幾乎適用于企業(yè)售后、銷售咨詢、技術支持以及信息查閱等多種領域。那么,呼叫中心客服系統(tǒng)電話有什么功能,可以滿足眾多公司的這一需求,具體怎么選擇呢?
呼叫中心客服系統(tǒng)電話到底有什么功能?
1,呼叫無需等待,自動語音應答:將系統(tǒng)與龐大的數(shù)據(jù)庫以及公司內(nèi)部多部門渠道接通,通過系統(tǒng)交互式應服務,提供全天候的24小時不間斷自助式服務。
2,智能分配坐席,合理分流線路:對批量來電呼入進行智能分配,將其分配給公司內(nèi)部專業(yè)的智能部門進行接聽。關鍵的樞紐作用,將公司專業(yè)性以及工作效率完美提升。
3,人工坐席應答,人機無縫切換:呼叫中心客服系統(tǒng)電話可以根據(jù)來電用戶需求,切換到人工服務??头藛T并且可以根據(jù)之前的交流信息記錄,進行業(yè)務的無縫對接。便于公司對優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘與篩選,通過人工促進轉(zhuǎn)化。
4,來電號碼顯示,客戶信息彈窗:系統(tǒng)的來電顯示,不單單是識別號碼那么簡單,還會通過之前建立的數(shù)據(jù)信息進行匹配,將客戶信息直接彈窗。業(yè)務代表或者客服人員可以一覽無余。對客戶的需求以及客服問題進行針對性講解。
5,按需分配接聽,科學分配來電:系統(tǒng)具備機器人自動接聽功能,并且采用真人錄音模式與客戶交流。人工坐席也可采用來電序列接聽或者根據(jù)客戶的業(yè)務優(yōu)先級進行接聽。功能設置靈活便捷。
呼叫中心客服系統(tǒng)電話除了具備以上功能,還可以根據(jù)公司需要進行定制功能節(jié)點。因此其合理應用,可以滿足公司的龐大呼叫業(yè)務需求。那么則么選擇呢?
1,選擇具有獨立研發(fā)能力、具有良好口碑的公司,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2,考慮系統(tǒng)的兼容性,保證新系統(tǒng)與公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)的完美對接。
3,安全性也是不得不考慮的因素。
結(jié)合實際情況以后,選擇的呼叫中心客服系統(tǒng)電話,通過完善的功能節(jié)點開發(fā),可以協(xié)助企業(yè)有效的建立一個穩(wěn)定、高效、數(shù)據(jù)化的與客戶交流的渠道,對于公司業(yè)務的專業(yè)性、高效性有很大提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)