對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，特別是銷售類企業(yè)和服務(wù)類企業(yè)，并不是把自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)推銷出去就結(jié)束了。在一場(chǎng)交易里面最重要的是這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)之前，公司要提供高質(zhì)量的售前咨詢服務(wù)，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后也要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。在這里面實(shí)際上就是公司的客戶服務(wù)問題，以往的時(shí)候公司在處理客戶的咨詢問題的時(shí)候，絕大多數(shù)都是采用電話或者是現(xiàn)場(chǎng)的形式回復(fù)客戶的咨詢的。不過現(xiàn)在隨著公司經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，有的時(shí)候公司在北方，但是購(gòu)買產(chǎn)品的客戶卻在南方，這種時(shí)候如果讓客戶到公司的現(xiàn)場(chǎng)咨詢問題是非常的不現(xiàn)實(shí)的。這種時(shí)候就需要用到工單管理了，那么使用工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
工單管理系統(tǒng)提高公司的服務(wù)效率
工單管理系統(tǒng)可以有效的提高公司的服務(wù)效率，公司可以在自己企業(yè)的網(wǎng)站或者是軟件上面搭建一個(gè)咨詢平臺(tái)，可以通過智能程序的形式點(diǎn)擊系統(tǒng)，比如可以讓客戶把自己想問的問題詳細(xì)的在工單里面進(jìn)行填寫，然后留下自己的聯(lián)系方式，比如電話或者是QQ的，另外就是留下方便聯(lián)系的時(shí)間。工單管理系統(tǒng)也可以設(shè)置一個(gè)分類功能，客戶在不同的類別里面填寫的工單會(huì)送到對(duì)應(yīng)的客服人員那里，然后客服人員會(huì)給客戶針對(duì)性的回復(fù)，這樣可以有效的解決處理工單效率低，時(shí)間慢的問題。
工單管理系統(tǒng)成本低
實(shí)際上和傳統(tǒng)的人工工單管理方式比較起來，使用管理系統(tǒng)的成本是比較低的。很多時(shí)候人工工單管理雖然看起來在前期的時(shí)候不用投入什么成本，但是人工方式效率低，而且管理也是相對(duì)比較混亂的，容易造成客戶流失，引發(fā)客戶矛盾。使用了工單系統(tǒng)之后，可以有效的減少錯(cuò)誤率，對(duì)提升客戶的滿意度是有著非常明顯的幫助的，能夠更好的留住客戶。因此綜合來看，管理系統(tǒng)的成本是比較低的，而且收益也是比較不錯(cuò)的，建設(shè)管理系統(tǒng)的前期成本完全值得投入。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
