現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了智能呼叫中心，和傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式比較起來，這樣的呼叫中心的優(yōu)勢是非常的明顯的，而且有的企業(yè)在運營的過程中還引入了智能機器人語音電話代替了傳統(tǒng)的人工電話方式。因為在以前的時候，企業(yè)做營銷或者是做客戶服務(wù)，都是通過人工的方式進(jìn)行的，主要就是客戶撥打企業(yè)的聯(lián)系電話，然后企業(yè)記錄客戶的需求，或者是通過電話指導(dǎo)客戶，或者是派遣工作人員上門幫助客戶來完成客戶服務(wù)。這種方式的成本是相對比較高的，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如果仍然堅持傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式，可能會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響，那么智能呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些呢?怎么才能降低企業(yè)的成本呢?
智能呼叫中心平臺云部署
對于這樣的智能呼叫中心平臺企業(yè)，首先可以考慮云部署的形式。把設(shè)備和服務(wù)都部署在云端，通過系統(tǒng)集成的方式把在線客服和呼叫中心集合在一起，這樣可以有效的降低企業(yè)的成本。比如用戶通過在線客服的方式反映了某些問題，云端的服務(wù)器在獲取到了相關(guān)的數(shù)據(jù)之后就可以直接轉(zhuǎn)達(dá)給在線的真人客服，真人客服可以通過電話或者是其他的形式聯(lián)系到客戶，及時解決客戶的問題。而且這種部署方式，企業(yè)的運營數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)都是存儲在云端的，服務(wù)器的加密等級是非常的高的，數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性是有保障的，對于企業(yè)來說是一個不錯的選擇。
智能呼叫中心平臺委托管理方式
現(xiàn)在市場上也有很多服務(wù)公司可以提供呼叫中心的委托管理，這種模式主要就是企業(yè)和服務(wù)公司簽訂合同，然后服務(wù)公司購買設(shè)備，并且搭建線路，為企業(yè)提供號碼資源和客服人員，企業(yè)只需要通過自己內(nèi)部的電話連接到呼叫中心，然后實時的接聽呼叫中心轉(zhuǎn)接過來的電話就可以了。這種模式之下企業(yè)不用自己購買設(shè)備，也不用自己去申請?zhí)柎a和聘請客戶人員，只需要一定的委托托管的服務(wù)費就可以了，對于企業(yè)來說成本也是相對比較低的，不過這種服務(wù)方式企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)都是委托給服務(wù)公司的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
