實(shí)際上如果一個(gè)企業(yè)想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，那么建立一個(gè)相對(duì)完善的客服系統(tǒng)是非常有必要的。在以前的時(shí)候，公司會(huì)在自己的產(chǎn)品或者是網(wǎng)站上面留下自己公司的服務(wù)電話或者是服務(wù)網(wǎng)址，如果客戶遇到了問題，就會(huì)撥打電話尋求公司的幫助。這種方式雖然比較簡單，但是有時(shí)候客戶遇到的問題是非常小的問題，而且公司的銷售量或者是咨詢量是比較大的，如果完全的依靠人工服務(wù)，則有可能會(huì)產(chǎn)生效率問題。這種現(xiàn)象在購物類的網(wǎng)站上最為明顯，在特殊的活動(dòng)的時(shí)候，網(wǎng)站的咨詢量是非常的龐大的，客戶找不到客服人員是非常常見的事情。所以選擇客服系統(tǒng)是非常的有必要的，那么在線客服系統(tǒng)排名是怎么樣的呢?
如何選擇在線客服系統(tǒng)?
公司在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，首先要立足于企業(yè)的實(shí)際需求，然后看一下企業(yè)的資金預(yù)算情況，然后綜合選擇一個(gè)比較適合的系統(tǒng)。目前免費(fèi)的系統(tǒng)主要是各大服務(wù)公司開發(fā)出來的開源系統(tǒng)，所謂的開源系統(tǒng)指的就是系統(tǒng)軟件的源代碼可以免費(fèi)得到，而且用戶也可以根據(jù)自己的實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，不會(huì)因?yàn)榘鏅?quán)的原因受到限制。另外也有收費(fèi)的系統(tǒng)，如果資金預(yù)算情況比較好，可以找知名的服務(wù)公司進(jìn)行定制開發(fā)。如果公司的客服咨詢量比較大，建議選擇專門定制開發(fā)的方式。
在線客服系統(tǒng)怎么使用?
那么引入了這樣的客服系統(tǒng)之后，公司要怎么使用才能發(fā)揮他的最大的價(jià)值呢?是首先公司要明確自己是為了什么才引進(jìn)的這樣的系統(tǒng)，如果是為了節(jié)省時(shí)間，那么就可以開發(fā)一個(gè)智能的程序，把常見的客戶問題都導(dǎo)入進(jìn)去，通過關(guān)鍵詞的形式自動(dòng)的回復(fù)客戶的問題。如果是為了維護(hù)客戶關(guān)系，也可以把常見的問題通過文字或者視頻的方式放在客服系統(tǒng)里面，要保證用戶才需要尋找人工客服的時(shí)候，能夠隨時(shí)的找到相關(guān)人員。而且也可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)推銷功能，對(duì)相關(guān)的客戶定時(shí)自動(dòng)推廣自己公司的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
