我們都知道呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，但有些功能不知道它們的用途。例如，許多用戶不知道呼叫中心語音質量檢查的用途。讓我們了解呼叫中心語音質量檢查的意義。
呼叫中心的語音質量檢查主要分為錄音質量檢查和座位質量檢查兩部分。工作內容是調查和分析座位的通話錄音，檢測客戶服務工作的內容，通過語音質量檢查提高客戶服務的服務質量。
呼叫中心語音質量檢驗工作流程如下：在工作中，系統(tǒng)通過客戶服務記錄、記錄質量檢驗、質量檢驗問題統(tǒng)計分析，分析服務工作中容易出現(xiàn)的問題、投訴問題和客戶轉型規(guī)則，為企業(yè)提供改進數據依據。
呼叫中心系統(tǒng)語音質量檢驗采用統(tǒng)一的質量檢驗標準，有利于企業(yè)規(guī)范客戶服務流程，制定更標準化的制度和管理模式。語音質量檢驗也是分級權限，有利于數據統(tǒng)計，如：座椅質量檢驗、組長質量檢驗、主管質量檢驗、管理員質量檢驗等。
語音質量檢驗的應用有助于企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化服務流程，解決傳統(tǒng)質量檢驗問題，節(jié)約勞動力成本，提高座的工作效率和服務質量。
目前，企業(yè)一般安裝呼叫中心為企業(yè)的銷售服務。你應該知道，呼叫中心每天都有成千上萬的聲音，這些聲音是為了尋找潛在客戶。因此，呼叫系統(tǒng)的重要功能是語音質量檢驗。它可以更有效地檢查電話客戶服務的工作。只有持續(xù)的質量檢驗才能保證客戶服務的工作狀況和服務質量。
市場上有很多語音質檢，以前是人工質檢，所以我們會對新舊呼叫中心的語音質檢進行檢查。
一、語音質檢是傳統(tǒng)模式。
1.讓我們來談談傳統(tǒng)的呼叫中心是如何進行質量檢查的。傳統(tǒng)呼叫中心的語音質量檢驗主要由人工完成。例如，呼叫中心部門將有客戶服務質量檢驗員。質量檢驗員的任務是檢查客戶服務的語音狀況。例如，那些較小的呼叫中心，由于客戶服務人員較少，沒有太多的語音進行質量檢驗，所以工作量不是特別大，有些甚至不需要招聘質量檢驗員。
2.由于傳統(tǒng)的呼叫中心質量檢查手段相對單一，經常使用抽查錄音和抽查座位。例如，錄音抽查是對客戶服務人員的工作錄音進行抽樣檢查，座位抽查是質檢人員坐在客戶服務人員旁邊，如果發(fā)現(xiàn)問題，質檢人員將根據問題提出建議和解決方案。
二、傳統(tǒng)呼叫中心語音質檢存在的問題。
1)質檢人員效率低下。
2)單一手段單一。
3)缺乏質檢工具。
三、智能客服呼叫中心有哪些語音質檢?
1)座位錄音質檢。
2)座位狀態(tài)監(jiān)測。
三、話務統(tǒng)計。
4)語音識別技術。
5)搜索和預警關鍵詞。
6)情緒識別。
四、呼叫中心的優(yōu)勢。
1.與傳統(tǒng)的人工質量檢驗相比，智能呼叫系統(tǒng)中心比人工質量檢驗更準確、更方便、更有效。負責人說，人工質量檢驗也會有專業(yè)遺漏，雖然人工質量檢驗可以測試幾個聲音，但呼叫不止這些，人工能量不能總是高度集中。
2.此外，傳統(tǒng)呼叫中心的語音質量檢驗不適合大型呼叫中心企業(yè)，因為大型呼叫中心的日呼叫量太大，無法手動承受。智能客戶服務呼叫中心的語音質量檢驗遠高于手動效率。
(文章轉載于天潤融通)
