電子商務(wù)是在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景之一。對(duì)于服務(wù)性強(qiáng)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是影響訂單轉(zhuǎn)型的重要因素之一，因此客戶服務(wù)質(zhì)量一直受到企業(yè)的重視。但目前，電子商務(wù)企業(yè)面臨著這些痛點(diǎn)：
1.缺乏客戶行為洞察力，轉(zhuǎn)化率低;
2.多店多商家，商家監(jiān)管是難題;
3.客戶咨詢量大，重復(fù)性問(wèn)題多，耗時(shí)耗力;
4.獨(dú)立多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流不統(tǒng)一，服務(wù)營(yíng)銷效率低;
鑒于電子商務(wù)企業(yè)的上述痛點(diǎn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)平臺(tái)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)買家的營(yíng)銷肖像，促進(jìn)在線銷售，提高訂單轉(zhuǎn)換效果。
電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)是什么?
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)，為電子商務(wù)企業(yè)提供在線電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)系統(tǒng)，快速幫助平臺(tái)和商店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺(tái)、商店、客戶在線數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。同時(shí)，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商店、客戶的綜合運(yùn)營(yíng)管理，打造新的電子商務(wù)在線商務(wù)溝通平臺(tái)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)功能介紹。
實(shí)時(shí)呈現(xiàn)買家畫像，提高服務(wù)效率。
注冊(cè)用戶身份識(shí)別：企業(yè)注冊(cè)用戶自動(dòng)識(shí)別，客戶服務(wù)實(shí)時(shí)無(wú)縫查看服務(wù)中的注冊(cè)信息。優(yōu)惠券。物流信息。積分信息。會(huì)員級(jí)別的會(huì)員信息一目了然，為服務(wù)銷售接待奠定了良好的溝通基礎(chǔ)。
購(gòu)物車信息交換：買方可以查看購(gòu)物車中的產(chǎn)品，并在咨詢時(shí)快速購(gòu)買。同時(shí)，客戶服務(wù)也可以同時(shí)檢查買方的購(gòu)物車，并可以代表客戶下訂單，以提高訂單轉(zhuǎn)換率。
購(gòu)買信息共享：同時(shí)向買方和客戶服務(wù)展示買方購(gòu)買的商品，并在溝通中直接發(fā)送購(gòu)買信息，提高溝通效率。
買方足跡顯示：買方不需要離開(kāi)當(dāng)前的溝通界面，直接將瀏覽的商品發(fā)送給客戶服務(wù)，并以圖片和文本的形式呈現(xiàn)商品信息，使溝通更加直觀。
自動(dòng)識(shí)別咨詢信息，更有效地溝通。
商品同步識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別買方咨詢時(shí)的意向商品，實(shí)時(shí)將商品信息同步到買方與客戶服務(wù)對(duì)話窗口，明確商品內(nèi)容，使溝通更加順暢。
鏈接自動(dòng)識(shí)別：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持識(shí)別買方與客戶服務(wù)溝通信息中的鏈接內(nèi)容，自動(dòng)顯示商品圖片、商品名稱、商品描述、價(jià)格等商品信息，使溝通信息更加透明。
統(tǒng)一后臺(tái)，更容易管理店鋪。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為B2B2C電子購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)并提供在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)和解決方案為平臺(tái)定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可以統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)商店客戶服務(wù)系統(tǒng)，買家對(duì)話可以準(zhǔn)確匹配。
廣告營(yíng)銷管理：在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對(duì)話窗口廣告管理功能的幫助下，企業(yè)可以根據(jù)需要定期自動(dòng)調(diào)整窗口廣告內(nèi)容，使企業(yè)獲得更多效益。
平臺(tái)店鋪監(jiān)管分析:全面深入分析店鋪客服，包括在線率、對(duì)話量、響應(yīng)、廣告統(tǒng)計(jì)、滿意度等。，并監(jiān)督整個(gè)在線咨詢服務(wù)的生命周期。
店鋪對(duì)話監(jiān)管:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以輕松監(jiān)管店鋪對(duì)話記錄，包括店鋪名稱、買家名稱、對(duì)話內(nèi)容等。當(dāng)商店與買家發(fā)生糾紛時(shí)，問(wèn)題的原因可以隨時(shí)追溯。
群發(fā)消息:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持向店鋪群發(fā)消息，隨時(shí)通知店鋪企業(yè)電商平臺(tái)最新活動(dòng)信息，讓店鋪及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷和商品策略調(diào)整。
除上述功能外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)平臺(tái)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還具有多維數(shù)據(jù)分析、反向客戶服務(wù)聯(lián)系等功能，幫助電子商務(wù)企業(yè)提高轉(zhuǎn)型和效率。
電子商務(wù)行業(yè)需要什么樣的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)?電子商務(wù)行業(yè)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)需要解決哪些痛點(diǎn)?這些都是許多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了電子商務(wù)行業(yè)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案。
在正式解決方案之前，先簡(jiǎn)單了解一下電商行業(yè)。
電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)：
活動(dòng)多，流量大，項(xiàng)目實(shí)施周期短，項(xiàng)目要求高，平臺(tái)多，店鋪多，商家多。
電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)痛點(diǎn)：
缺乏客戶行為洞察力，轉(zhuǎn)化率低;
多店多商家，商家監(jiān)管是難題;
客戶咨詢量大，重復(fù)性問(wèn)題多，耗時(shí)耗力;
獨(dú)立多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流不統(tǒng)一，服務(wù)營(yíng)銷效率低;
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)解決方案：電子商務(wù)行業(yè)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的上述特點(diǎn)，為電子商務(wù)企業(yè)提供在線客戶服務(wù)綜合整體解決方案，快速幫助平臺(tái)和門店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺(tái)、門店、客戶在線數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。同時(shí)，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、門店、客戶的綜合運(yùn)營(yíng)管理，打造新的電子商務(wù)在線商務(wù)溝通平臺(tái)。
解決方案：xx客戶行為洞察，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為電子商務(wù)企業(yè)提供購(gòu)物車信息交換、購(gòu)買信息共享、買家足跡顯示、注冊(cè)用戶身份識(shí)別等功能，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客戶肖像，洞察客戶行為，幫助客戶服務(wù)提高溝通效率，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)換。在咨詢對(duì)話中，客戶服務(wù)可以同時(shí)查看客戶購(gòu)物車、購(gòu)買商品信息和瀏覽腳印，客戶服務(wù)還可以實(shí)時(shí)無(wú)縫查看注冊(cè)信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會(huì)員級(jí)會(huì)員信息、會(huì)員信息，讓客戶服務(wù)直觀了解客戶信息和興趣點(diǎn)，方便采取不同的語(yǔ)言推廣訂單。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊還提供高風(fēng)險(xiǎn)、敏感買家識(shí)別和注冊(cè)用戶識(shí)別功能，幫助客戶及時(shí)識(shí)別訪客身份。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)為高風(fēng)險(xiǎn)，敏感買家生成多維多標(biāo)簽，并結(jié)合算法為每個(gè)標(biāo)簽增加有效期。通過(guò)道路策略，轉(zhuǎn)移到專人安慰，降低買方投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高一次性解決率。
統(tǒng)一后臺(tái)，更容易管理店鋪。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為B2B2C電子購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)并提供在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)和解決方案為平臺(tái)定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)能夠統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)商店客戶服務(wù)系統(tǒng)，買家對(duì)話可以準(zhǔn)確匹配。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊幫助企業(yè)從平臺(tái)自營(yíng)在線服務(wù)到平臺(tái)對(duì)店鋪在線服務(wù)的監(jiān)管，再到店鋪?zhàn)灾髟诰€服務(wù)的管理，深入分析店鋪客督整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期，確保B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量和客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
智能客服機(jī)器人，降低人工成本。
電子商務(wù)企業(yè)流量大的特點(diǎn)帶來(lái)了大量的售前、售中、售后問(wèn)題咨詢，包括退貨、物流查詢等重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，大大消耗了客戶服務(wù)資源，導(dǎo)致客戶服務(wù)成本高。天潤(rùn)利用智能客戶服務(wù)機(jī)器人，幫助電力企業(yè)過(guò)濾客戶簡(jiǎn)單乏味的基本咨詢服務(wù)，節(jié)省大量客戶服務(wù)人力資源，降低企業(yè)勞動(dòng)力成本，同時(shí)讓客戶服務(wù)能夠服務(wù)潛在客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
系統(tǒng)交換，提高服務(wù)營(yíng)銷效率。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)利用18年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源，為電子商務(wù)企業(yè)提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線電子商務(wù)通信平臺(tái)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以與電子商務(wù)平臺(tái)的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接，完美適應(yīng)電子商務(wù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作流程和數(shù)據(jù)流的信息共享。
結(jié)合先進(jìn)的路由策略，連接電子商務(wù)服務(wù)的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使客戶的任何需求都能快速到達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流通和聯(lián)動(dòng)，提高整體服務(wù)營(yíng)銷效率。
最后，希望以上內(nèi)容能幫助電商企業(yè)了解，選擇在線客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
