隨著企業(yè)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)開始暴露出一些短板，這也讓眾多企業(yè)開始意識(shí)到在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用，當(dāng)下通過(guò)對(duì)在線客服系統(tǒng)排行榜的了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)排行榜當(dāng)中做類似系統(tǒng)的公司數(shù)不勝數(shù)。
企業(yè)想要搭建健全的平臺(tái)，就需要在排行榜當(dāng)中找到值得信賴的對(duì)象，選擇適合的系統(tǒng)，首先需要了解功能是不是可以滿足自身需求。以下幾點(diǎn)可作為企業(yè)用戶的參考：
豐富的接入方式
在線客服系統(tǒng)可以改變傳統(tǒng)客服單一的溝通方式，滿足客戶溝通需求。系統(tǒng)支持企業(yè)與客戶通過(guò)企業(yè)APP、小程序、微信、公眾號(hào)、郵件、微博等接入方式進(jìn)行溝通，并且也可以進(jìn)行多媒體交互，發(fā)送圖片、文字、文件傳輸、商品卡片、自定義表情等方面，滿足不同場(chǎng)景的溝通需求。
根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推薦
每一個(gè)企業(yè)用戶在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取客戶標(biāo)簽，主要是根據(jù)地域信息、業(yè)務(wù)特征、價(jià)值訴求以及購(gòu)買力特征等標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推薦，從而提高企業(yè)與客戶之間的交易率。
導(dǎo)航靈活有多種分配方式
為方便客服人員操作，并提高溝通效率，在線客服系統(tǒng)當(dāng)中可以靈活設(shè)置系統(tǒng)導(dǎo)航，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)客戶的信息進(jìn)行逐級(jí)判斷，售前咨詢通過(guò)留資機(jī)器人指派到各地客服人員手中，而售后咨詢則通過(guò)客服機(jī)器人進(jìn)行渠道轉(zhuǎn)接。
這樣的逐級(jí)判斷分配，減少客戶等待時(shí)間，避免重復(fù)回答問(wèn)題，同時(shí)也讓客服人員的服務(wù)效率獲得提升，讓企業(yè)感受到在線客服系統(tǒng)的便捷性。
在線客服系統(tǒng)可以將客戶靈活分配，同時(shí)做到全渠道接入等目標(biāo)，幫助企業(yè)用戶提升整體效率。企業(yè)選擇可以信賴的合作伙伴，就需要進(jìn)行慎重選擇，如今通過(guò)在線客服系統(tǒng)排行榜的排名情況，就可以了解到不同公司系統(tǒng)的實(shí)力，企業(yè)用戶可以通過(guò)試用來(lái)選擇最適合自己的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
