大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)都是與訪客進行充分溝通才會達成后續(xù)合作關(guān)系，這就讓很多企業(yè)的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業(yè)推薦的客服系統(tǒng)，希望能解決溝通上難題，推動企業(yè)發(fā)展?？头到y(tǒng)優(yōu)勢如下：
多渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)平臺
各公司在發(fā)展中都會推出自己的企業(yè)微信、官方APP、公眾號、微博、小程序等，傳統(tǒng)人工客服無法統(tǒng)一進行管理，但是接入到推薦的客服系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)。為了日后雙方的溝通效率，更是可以采用文本、圖片、表情包、圖文傳輸、商品卡片等媒體進行交互，雙方縮短溝通時間，達到愉快交流的目的。
即使是多渠道接入，管理起來也比較方便，可以通過PC或者APP進行登錄，兩個端口的信息以及工單等都是同步的，所以客服人員可以來回切換，并且進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。
人機協(xié)同，服務(wù)狀態(tài)更平衡
人工成本昂貴，并且客服資源緊缺，這也讓很多公司不得不加入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，在這里利用機器人提高工作效率，通過人機協(xié)同的方式實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)，隨時隨地響應(yīng)訪客需求。
公司也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來對接待方式進行設(shè)定，比如機器人輔助人工、機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人自行辦理業(yè)務(wù)等，這樣便可以充分合理的利用資源。
當(dāng)然，即使是機器人客服提供服務(wù)，公司管理人員也不用擔(dān)心質(zhì)量問題，AI機器人將會結(jié)合接待數(shù)據(jù)，進行持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，從而用豐富的話術(shù)為訪客提供服務(wù)，識別率與準(zhǔn)確率都是很高的。
在發(fā)展中對溝通需求比較高的公司，當(dāng)前都可以放心的選擇一款適合自身的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，在加入這款產(chǎn)品之后，就可以體會到人機協(xié)同的魅力，與之創(chuàng)造出更大的價值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
