隨著科技發(fā)展，智能化時代已經(jīng)悄然而至，它走進(jìn)了人們的生活中，也對各行各業(yè)產(chǎn)生了不能忽視的影響，這讓很多公司在發(fā)展中開始重視智能客服的重要性，希望利用ai智能來完善自身發(fā)展。那么新一代智能客服有什么特點呢，主要有人機協(xié)同、多渠道接入兩大特點。
人機協(xié)同，智能科技提供解決方案
公司的發(fā)展與壯大，離不開客服人員與訪客之間的溝通，在充分地交流之后，才可以進(jìn)行后續(xù)合作，并完成銷售任務(wù)，而傳統(tǒng)客服存在人手不足、重復(fù)回答問題等缺點，有發(fā)展的公司都希望可以解決這個問題，在接入智能客服之后，就可以找到解決方案。
1、人機協(xié)同對于當(dāng)代公司的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，為減少人工方面的壓力，很多公司都開始接入到智能客服當(dāng)中，在接入系統(tǒng)后，可以做到7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)，即使是夜間無人值班的時候，機器人也可以與訪客進(jìn)行多輪對話。
2、在對話過程中，機器人客服也將會利用ai智能來抓取對話關(guān)鍵詞，并理解訪客所表達(dá)的語義，從而判斷訪客意圖，提供對應(yīng)的服務(wù)與幫助。
3、企業(yè)在不同時段、不同場景都可以對接待模式進(jìn)行設(shè)置，比如選擇機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種接待模式，讓資源被充分利用。
4、所謂人機協(xié)同，除機器人接待訪客進(jìn)行對話與服務(wù)之外，人工客服也都可以通過機器人的接待數(shù)據(jù)，進(jìn)行學(xué)習(xí)并優(yōu)化機器人話術(shù)等，更好的識別訪客意圖，服務(wù)準(zhǔn)確率也更高。
多渠道接入，溝通方式不再單一
智能客服接入，可以改變傳統(tǒng)單一的溝通渠道，公司與訪客之間可以通過企業(yè)app、微信客服、小程序、微博、公眾號、郵箱等渠道進(jìn)行交流，訪客信息以及多種歷史訂單等，都將會在一個平臺進(jìn)行流轉(zhuǎn)，客服人員工作效率有保障，同時也避免雙方時間上的浪費。
科技對生活以及公司發(fā)展會造成一定影響，當(dāng)前眾多公司管理人員都開始了解并且接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，進(jìn)一步優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量，對未來銷售等工作的開展也有很大幫助。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
