武漢市呼叫中心發(fā)展迅速，企業(yè)選擇率直線上升。武漢GDP高居全國第九，增速高于全國GDP增速及新一線城市GDP增速平均值，并且多個全國百強(qiáng)企業(yè)駐足于武漢，所以對于溝通以及科技方面的需求都非常高。呼叫中心系統(tǒng)具備以下3點優(yōu)勢：
1、穩(wěn)定架構(gòu)避免掉線等情況
為什么武漢市乃至全國各城市都選擇接入呼叫中心系統(tǒng)?是因為正規(guī)系統(tǒng)將會采用全云全活的全云化架構(gòu)，搭建出可信層處理能力較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。與三大運(yùn)營商實現(xiàn)多節(jié)點互聯(lián)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，幫助公司獲取更多有價值的資源，在與訪客對話的過程當(dāng)中，避免掉線、卡頓等情況。
2、座席人員隨時隨地應(yīng)答客戶
傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常會出現(xiàn)座席人員離席而漏接的情況，但是在接入到呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，系統(tǒng)支持設(shè)置專屬座席優(yōu)先選項，在無人接聽的時候給座席人員發(fā)送信息，從而督促座席人員進(jìn)行回?fù)堋?/p>
在夜間或者外出的時候，座席人員也可以通過手機(jī)登錄app系統(tǒng)，在退出系統(tǒng)之后依然可以利用手機(jī)來接聽訪客電話，隨時隨地進(jìn)行響應(yīng)。
3、結(jié)合人工智能優(yōu)化服務(wù)流程
在接入系統(tǒng)之后，就可以在自身原有的平臺上，進(jìn)行座席智能輔助、數(shù)據(jù)分析等操作，實現(xiàn)人工智能與呼叫中心的結(jié)合，客服人員可以迅速掌握操作方式。系統(tǒng)本身也有豐富的智能化接口，可以與客戶自身的人工智能平臺進(jìn)行連接，保障溝通體驗更加智能化，對話過程也更加流暢。
呼叫中心不僅僅是在武漢市利用率比較高，如今已經(jīng)成為全國各地企業(yè)選擇的對象，在提高系統(tǒng)技能的同時，增強(qiáng)溝通效果，選擇適合的系統(tǒng)，為客服系統(tǒng)賦能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
