武漢市作為新一線城市，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，根據(jù)武漢調(diào)查隊(duì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全市地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)8904.10億元，按可比價(jià)位來(lái)計(jì)算，同比增長(zhǎng)百分之4.3，可以看出全市各企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)很強(qiáng)勁。
當(dāng)?shù)剡@么多大型公司可以獲得當(dāng)前這樣的成績(jī)，是因?yàn)槲錆h呼叫中心企業(yè)從根本上提高了客服工作的穩(wěn)定性，在當(dāng)?shù)赜泻芏啻笮凸径歼x擇接入系統(tǒng)并獲得一份不錯(cuò)的成績(jī)。
全云化架構(gòu)更加穩(wěn)定
在過(guò)去的呼叫中心運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線以及卡頓的情況，讓整體溝通環(huán)境受到影響，客服與訪客之間沒(méi)有充分地交流，接入呼叫中心系統(tǒng)之后，這樣的問(wèn)題被輕松解決。
正規(guī)公司會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建系統(tǒng)，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)壓力等，從而解決掉線等情況出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)與資源都更加穩(wěn)定。
也正是因?yàn)橄到y(tǒng)可以讓整體溝通環(huán)境獲得保障，所以成為了很多行業(yè)大型公司都愿意選擇的對(duì)象，長(zhǎng)期為互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、銀行、汽車等行業(yè)提供服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)十分豐富。
自定義導(dǎo)航豐富靈活
每個(gè)行業(yè)所針對(duì)的服務(wù)以及需求都是不一樣的，所以在接入呼叫中心之后，系統(tǒng)將會(huì)提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，公司可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇與組合。
并且它也有多達(dá)200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，可選性比較多，采用拖拽式配置進(jìn)行操作，公司可以制定一套適合自身業(yè)務(wù)需求的導(dǎo)航配置。
多種號(hào)碼接入更方便
傳統(tǒng)呼叫中心接入方式比較單一，難以滿足當(dāng)前公司與訪客之間的需求，所以在接入系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼接入，根據(jù)路由策略，對(duì)來(lái)電進(jìn)行具體分配，為訪客找到適合提供服務(wù)的客服人員。
其實(shí)不僅僅是在武漢市有很多大型公司、中型公司都接入呼叫中心系統(tǒng)，在全國(guó)各個(gè)城市當(dāng)中，利用率都是比較高的，所以有需求的公司即可放心選擇適合自身業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，提供更好的接待服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
