巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，由團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)，已擁有十余年服務(wù)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)采用主流軟交換技術(shù)，支持私有化部署;原廠代碼，安全性高，滿足國(guó)家信創(chuàng)的發(fā)展要求。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，為企業(yè)配備了呼叫中心號(hào)碼、電話條、座席輔助、工單流轉(zhuǎn)、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、IVR流程配置、短信管理、電話會(huì)議等功能，相比市面產(chǎn)品更貼合用戶多樣化的通信需求。
通過簡(jiǎn)單可視化的操作頁(yè)面，您可以迅速低成本擁有專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，滿足呼入客戶服務(wù)、智能營(yíng)銷外呼、跨地域辦公集中管理等多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求;迅速提升企業(yè)服務(wù)能力，升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，增加營(yíng)銷收入。
亮點(diǎn)功能一：預(yù)測(cè)式外呼
預(yù)測(cè)式外呼是指由呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的外呼任務(wù)，自動(dòng)發(fā)起呼叫，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時(shí)間。
系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)加密，隱藏座席端的用戶聯(lián)系方式，避免企業(yè)數(shù)據(jù)資源外泄或流失。
外呼結(jié)果還可以再次生成新任務(wù)，將失敗數(shù)據(jù)再次呼叫，全面提升企業(yè)外呼效率。
外呼管理界面
亮點(diǎn)功能二：座席輔助(實(shí)時(shí)質(zhì)檢)
座席輔助是基于智能語(yǔ)音技術(shù)，將用戶與客服的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對(duì)話;同時(shí)，理解用戶對(duì)話中的業(yè)務(wù)點(diǎn)，觸發(fā)知識(shí)推薦和流程推薦內(nèi)容，幫助座席更好的應(yīng)答。
座席在通話中，可以實(shí)時(shí)查看到用戶問題的推薦回答和推薦對(duì)話流程;如有遺漏的對(duì)話環(huán)節(jié)或錯(cuò)誤應(yīng)答，界面上還會(huì)標(biāo)紅提醒，對(duì)新手座席特別友好。
座席輔助界面
同時(shí)，知識(shí)庫(kù)功能也面向企業(yè)開放，企業(yè)可自主配置問答推薦、話術(shù)流程、業(yè)務(wù)推薦、營(yíng)銷推薦等內(nèi)容，用于座席輔助及查閱。還支持個(gè)人知識(shí)庫(kù)功能，讓座席都擁有自己的知識(shí)庫(kù)，查詢更便利。
亮點(diǎn)功能三：跨平臺(tái)工單流轉(zhuǎn)
客服中心在受理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常需要各個(gè)部門或?qū)蛹?jí)之間的聯(lián)動(dòng)處理。此時(shí)，通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時(shí)，可以一鍵流轉(zhuǎn)工單到座席B，座席B呼叫中心工作臺(tái)，可以實(shí)時(shí)接收到該工單信息提示，并進(jìn)行處理，完成后可再將工單及處理結(jié)果轉(zhuǎn)回座席A跟進(jìn)用戶回訪，實(shí)現(xiàn)客服中心快速聯(lián)動(dòng)。
亮點(diǎn)功能四：掛機(jī)短信
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有運(yùn)營(yíng)商直連短信通道，可提供高性價(jià)比短信發(fā)送服務(wù)，如行業(yè)、掛機(jī)、營(yíng)銷類短信，企業(yè)可查看發(fā)送明細(xì)、收件明細(xì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，安全穩(wěn)定，價(jià)格透明。掛機(jī)短信配合普通外呼及呼出、自動(dòng)外呼自動(dòng)發(fā)送，協(xié)助企業(yè)營(yíng)銷。
亮點(diǎn)功能五：實(shí)時(shí)監(jiān)控
適用于有呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)管需求的企業(yè)，替管理者分擔(dān)更多職責(zé)。
班組長(zhǎng)及管理員可以后臺(tái)實(shí)時(shí)查看每一位座席的通話狀態(tài);
實(shí)時(shí)查看技能組進(jìn)線進(jìn)程，方便管理人員調(diào)整組內(nèi)設(shè)置;
實(shí)時(shí)管理座席，進(jìn)行強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等功能;
支持查看每個(gè)技能組下各個(gè)電話進(jìn)線狀態(tài)(實(shí)時(shí)呼叫量、通話時(shí)間、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、空閑時(shí)長(zhǎng)、拒接率等)，提高企業(yè)監(jiān)管能力。
實(shí)時(shí)監(jiān)控界面
亮點(diǎn)功能六：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程配置
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，為企業(yè)提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結(jié)構(gòu)IVR配置界面，企業(yè)可自主設(shè)計(jì)導(dǎo)航層級(jí)、話術(shù)、話術(shù)播報(bào)模式(人工錄音/機(jī)器人播報(bào))、跳轉(zhuǎn)流程、各節(jié)點(diǎn)接聽模式(人工接聽/智能機(jī)器人接聽)等，上手方便、易學(xué)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的多樣化配置需求。
IVR流程配置
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心，擁有PC端及安卓版平臺(tái)，企業(yè)僅需上網(wǎng)登錄賬號(hào)，充值話費(fèi)即可使用，可隨時(shí)增減座席數(shù)量，滿足座席高低峰增減需求，避免造成額外的成本浪費(fèi)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
