視頻客服系統(tǒng)可以讓客服與客戶面對面交流，通過電腦或是手機(jī)都可以建立視頻通話，迅速解決問題，提升溝通效率。核心功能強(qiáng)大，可應(yīng)用于多種行業(yè)，全渠道多場景接入，提升用戶體驗(yàn)。
一、核心功能介紹
1、音視頻集成終端能力
系統(tǒng)會滿足各類用戶需求，在電腦端和手機(jī)端都可以使用，多端登錄信息也會同步，標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，一鍵觸發(fā)VIP服務(wù)體驗(yàn)。
2、音視頻排隊(duì)路由
支持與傳統(tǒng)PSTN呼叫的統(tǒng)一路由排隊(duì)，支持與企業(yè)自有業(yè)務(wù)連接，在提供服務(wù)時，可以合理安排客戶接待工作。
3、音視頻對話能力
擁有音視頻對話功能，可以多路線同時交流，也能一對一地進(jìn)行服務(wù)。實(shí)時音視頻對話畫質(zhì)高清，采用了先進(jìn)的音視頻編碼技術(shù)，保證畫面流暢不卡頓。
4、視頻、語音任意切換
在進(jìn)行視頻通話時，可以切換到語音通話模式。同樣，語音也能切換到視頻模式。兩種模式任意切換，自動匹配音視頻接續(xù)模式。
5、協(xié)同辦公
在視頻通話過程中，能夠支持協(xié)同辦公模式，可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程簽約等操作。業(yè)務(wù)處理能力出眾，為客服人員提供了強(qiáng)大助力，切實(shí)滿足企業(yè)發(fā)展需要。
二、更多能力支撐
AI能力集成：針對情緒、聲紋等方面進(jìn)行識別，通過AI能力集成使客服機(jī)器人擁有強(qiáng)化后的工作能力，面對各種客戶問題都能快速識別和有效解決。
IVVR功能：實(shí)現(xiàn)交互式語音及視頻應(yīng)答，訪客展開咨詢時，就能獲取相關(guān)信息，也能通過互動式服務(wù)了解更多關(guān)于業(yè)務(wù)的問題。
智能雙錄/回放：系統(tǒng)可以對溝通記錄進(jìn)行錄制，雙方的視頻通話和語音對話都能被保存，而且，視頻通話可以進(jìn)行回放。
可視化流程管理：對于整體操作流程形成可視化操作頁面，管理人員能夠掌握全局，業(yè)務(wù)開展流程標(biāo)準(zhǔn)化，便于進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
更多輔助功能：在系統(tǒng)中還有很多輔助工具，用戶在操作中就能運(yùn)用各種輔助工具開展業(yè)務(wù)交流和合作。如：美顏、水印、添加時間戳、虛擬背景等等，操作十分簡單。
三、打造全業(yè)務(wù)解決方案
1、易部署、易集成對接、易擴(kuò)展
搭建系統(tǒng)零難度，部署靈活，有著多種部署方式，為廣大企業(yè)用戶提供了便利條件。同時，集成對接也很容易，可以接入全渠道的訪客資源，快速拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、防護(hù)級別高，協(xié)同防御、構(gòu)建保護(hù)體系
用戶在使用系統(tǒng)時，就能享受級別高的防護(hù)，內(nèi)置白名單、防火墻、數(shù)據(jù)傳輸加密功能，可以充分保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建完善、穩(wěn)定的保護(hù)體系。
3、先進(jìn)的設(shè)計理念
系統(tǒng)擁有先進(jìn)的設(shè)計理念，功能不斷更新升級，可以滿足不同用戶的需求。智能技術(shù)非常成熟，經(jīng)過市場驗(yàn)證，能夠適用各個領(lǐng)域業(yè)務(wù)洽談與合作環(huán)節(jié)。
4、打造視頻化客服業(yè)務(wù)生態(tài)
借助客服系統(tǒng)就能打造視頻化客服業(yè)務(wù)生態(tài)，雙端登錄能夠隨時隨地為客戶提供服務(wù)，人機(jī)協(xié)同工作，處理各項(xiàng)問題，保障業(yè)務(wù)持續(xù)演進(jìn)。
5、遠(yuǎn)程服務(wù)支持
用戶可以操作系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，通過面對面的視頻對話，就能快速了解對方想法，提高問題解決效率。而且，在線視頻交流也能節(jié)省成本。
結(jié)語
客服系統(tǒng)落實(shí)視頻對話功能，就能解決業(yè)務(wù)交流困境。接入系統(tǒng)可以覆蓋多種業(yè)務(wù)場景，減少人力與時間成本。通過系統(tǒng)就能進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，了解客戶訴求，優(yōu)化辦理流程，提升處理效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
