一個平臺整合所有渠道的客戶信息，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，便于企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶，挖掘更多商機(jī)。穩(wěn)定可靠的智能云呼叫中心系統(tǒng)，擁有了彈性架構(gòu)，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，也能解決企業(yè)的難題?？头藛T迅速上手，提升工作效率。
一、特色功能介紹
1、智能語音IVR
操作云呼叫中心系統(tǒng)就能運(yùn)用語音IVR功能，自動語音服務(wù)可以幫助客戶迅速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。企業(yè)可以對IVR流程進(jìn)行自定義設(shè)置，使相關(guān)語音導(dǎo)航能夠幫助客戶直達(dá)業(yè)務(wù)辦理頁面，縮短等待時間。
2、來電信息彈屏
訪客來電可以直接彈屏顯示，客服人員接收到提醒，就能快速響應(yīng)客戶信息，不會遺漏任何商機(jī)。即便人工沒有在電腦前，也能由智能機(jī)器人來負(fù)責(zé)接待，快速掌握客戶訴求，便于接下來的合作。
3、智能來電分配
針對客戶來電可以進(jìn)行合理分配，智能分配策略支持人工設(shè)置，當(dāng)訪客來電咨詢時，可以根據(jù)瀏覽頁面以及歷史溝通情況，來匹配給適合的工作人員進(jìn)行接待。智能分配有效解決客戶問題，加速業(yè)務(wù)演進(jìn)。
4、強(qiáng)通話能力
針對通話進(jìn)行記錄，也能管理通話記錄。在實(shí)際溝通中，會支持轉(zhuǎn)接通話，更好地服務(wù)客戶。保存的錄音可以進(jìn)行回聽，找出工作不足之處加以改進(jìn)。
5、豐富的接口
云呼叫系統(tǒng)擁有豐富的接口，能夠與企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，使業(yè)務(wù)開展輕松、省力。企業(yè)可以定制相關(guān)功能，貼合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，大力開發(fā)市場空間，獲得大量客戶資源。
二、完善客戶服務(wù)管理體系
借助智能云呼叫系統(tǒng)就能構(gòu)建完善的客戶服務(wù)管理體系，各項(xiàng)功能齊全，可以輔助人工開展業(yè)務(wù)往來，促進(jìn)業(yè)績直線增長。
針對溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使管理者掌握服務(wù)動向。數(shù)據(jù)報表清晰展示工作成果，能夠讓管理者一目了然，可以根據(jù)結(jié)果來調(diào)整發(fā)展策略。
服務(wù)流程實(shí)時監(jiān)管，對于風(fēng)險因素進(jìn)行把控。如發(fā)現(xiàn)不合理的服務(wù)便會及時制止，充分保障企業(yè)的形象和口碑。
系統(tǒng)配置了多項(xiàng)AI質(zhì)檢功能，管理者可以操作系統(tǒng)完成績效考核，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果直觀顯示，能夠方便企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客訴風(fēng)險。
三、云呼叫中心通用場景介紹
意向客戶跟進(jìn)：可以對意向客戶持續(xù)跟進(jìn)，系統(tǒng)能夠在初步篩選客戶時進(jìn)行意向標(biāo)注，并且，會制定跟進(jìn)計(jì)劃，規(guī)劃好溝通時間，這樣就能增加合作機(jī)會。
遠(yuǎn)程人員管理：系統(tǒng)可以應(yīng)用在遠(yuǎn)程坐席管理方面，企業(yè)在多地辦公，人員分散難以管理，依靠系統(tǒng)就能加強(qiáng)管理，實(shí)時在線監(jiān)督工作情況。
多渠道智能服務(wù)：云呼叫擁有多種部署方式，支持分布式部署、集中式部署等等，而且，部署具備靈活性，不會受限，在不同地區(qū)也能同步管理。
四、搭建智能云呼叫系統(tǒng)的理由
為什么要搭建智能云呼叫系統(tǒng)?一套系統(tǒng)就能解決所有業(yè)務(wù)溝通問題。
創(chuàng)新研發(fā)，核心技術(shù)過硬，可以為各行各業(yè)的用戶提供滿意的服務(wù)。接入系統(tǒng)就能全時段在線提供接待服務(wù)，保持穩(wěn)定地運(yùn)行，不會中斷和掉線，確保溝通的順暢性，維護(hù)企業(yè)用戶的利益。
系統(tǒng)功能多樣化，且具備了實(shí)際應(yīng)用價值。在接入系統(tǒng)時，支持用戶自定義設(shè)置，兼容性強(qiáng)，可以滿足各類用戶的需求。多種接聽方式以及話務(wù)分配，打開了溝通新體驗(yàn)，也能對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。
支持多種號碼接入、來電轉(zhuǎn)接、三方通話、外呼任務(wù)等功能，用戶可以批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，利用智能化系統(tǒng)快速聯(lián)絡(luò)客戶，獲取更多商機(jī)。完善的客戶交流平臺，應(yīng)用范圍廣泛，協(xié)助用戶達(dá)成轉(zhuǎn)化的目的。
功能板塊會隨著用戶需求而不斷升級，更多細(xì)節(jié)功能涌現(xiàn)，智能化呼叫系統(tǒng)掌握客戶聯(lián)絡(luò)全動態(tài)，對于溝通效率和溝通質(zhì)量產(chǎn)生巨大幫助，為企業(yè)提供后續(xù)維護(hù)和更新服務(wù)，便于運(yùn)營管理制度落實(shí)。
結(jié)語：智能云呼叫系統(tǒng)解決企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)痛點(diǎn)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，能為企業(yè)節(jié)省人力成本，構(gòu)建健康的客戶關(guān)系。企業(yè)可以依靠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，向著更高的目標(biāo)發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
