外呼工作的開(kāi)展對(duì)于很多與銷(xiāo)售有關(guān)的公司產(chǎn)生了很大的影響。那么，外呼怎么做成功率高一些?這里建議接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)，通過(guò)外呼機(jī)器人來(lái)解決一系列溝通問(wèn)題。而且它還具備不同時(shí)段進(jìn)行分時(shí)分情管理的能力，是企業(yè)強(qiáng)有力的助手。
公司接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)
智能科技注定會(huì)改變?nèi)藗兊纳?，?dāng)前智能呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)在了各行各業(yè)當(dāng)中，也有很多公司在了解之后選擇接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，外呼機(jī)器人系統(tǒng)將會(huì)利用語(yǔ)義識(shí)別、合成等多種人工智能技術(shù)，代替客服人員實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥通電話的工作。
在接通電話之后，外呼系統(tǒng)也都可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話以及智能應(yīng)答，這樣的方式就可以保證每一個(gè)電話在后臺(tái)都可以查詢到，減少了海量電話所帶來(lái)的龐大工作量。
通過(guò)接入外呼機(jī)器人的方式，任何公司的工作人員都不需要承擔(dān)大量電話撥號(hào)等工作量，也需要承擔(dān)通過(guò)過(guò)程當(dāng)中的壓力，從根本上減少了用人成本，效率也比原來(lái)的系統(tǒng)提高很多。
不同時(shí)段進(jìn)行分時(shí)分情管理
很多公司客服人員都知道，不同時(shí)間、不同情景進(jìn)行溝通，顯然溝通的效果也是不相同的，所以大家都需要進(jìn)行分情分時(shí)對(duì)外呼工作進(jìn)行管理，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況以及客戶的接通量等方面，找出規(guī)律，通過(guò)這樣的方式，就可以提高外呼成功率。
比如客服人員都可以對(duì)溝通的時(shí)間以及結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，比如將客戶的名單進(jìn)行分類(lèi)，成交量比較低的客戶，就可以放在低時(shí)效段進(jìn)行呼叫，而成交量比較高的客戶，就可以放在接通率比較高的時(shí)段，有針對(duì)性的提供服務(wù)。
一般早上8點(diǎn)到10點(diǎn)就屬于低時(shí)效段，接通率和溝通效果都并不是很好，而10點(diǎn)到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)效果比較好，所以適合聯(lián)系意向比較高的客戶，公司都可以根據(jù)客戶的情況進(jìn)行分析，并且靈活安排。
公司的呼叫系統(tǒng)直接影響到后續(xù)的服務(wù)和發(fā)展，其實(shí)通過(guò)以上兩種方式就可以提高效率，同時(shí)減少人工成本的投入，很多公司都因此獲得了理想成績(jī)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
