現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，雖然傳統(tǒng)電話客服和網(wǎng)頁在線客服都為企業(yè)與客戶的溝通做出了很大的貢獻，但是在線視頻客服讓溝通變得更加輕松、快捷、真實和全面，成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，各公司之所以這么重視，主要也是因為它具備以下4點優(yōu)勢，有這些優(yōu)勢加持，可以為企業(yè)提高收益提升形象。
在線客服的優(yōu)勢
一、降低企業(yè)運營成本
在線視頻客服不僅能聽到聲音，還能見到人，能看到客服的表情，這樣溝通更具親和力和信服力，而且聲音和視覺同時為客戶介紹的效率更高，大大地縮短了交流時間又提升了問題解決效率。做到了一對多服務(wù)，回復(fù)快捷，為企業(yè)節(jié)省了人工成本進而降低了運營成本。
二、鞏固客戶關(guān)系 提升客戶滿意度
可以直觀的分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶信息和意向，通過視頻交互還能查看客戶情緒反應(yīng)，而且還可以共享屏幕，為客戶發(fā)送資料解決客戶一些列疑問，提供貼心周到的服務(wù)同時也降低了客訴。還能通過多路由分配對話，跟蹤識別客戶，統(tǒng)計客戶信息定位客戶群體，為企業(yè)鞏固了客戶關(guān)系，同時客戶滿意度也得到了提升。
三、為企業(yè)加強營銷渠道
在線視頻客服能夠接入多個渠道，如手機網(wǎng)頁、APP、微信、微博等，咨詢?nèi)肟诒蝗娓采w，訪客的來訪時間和位置都可以查詢，按需分配，加強了企業(yè)的營銷渠道。
四、適用多行業(yè) 多場景
可以提供一對一、面對面服務(wù)，解決了線下辦理業(yè)務(wù)人多、排隊等待時間長及交易類服務(wù)缺失等問題。它支持遠程咨詢、遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、視頻面簽、社交媒體傳播獲客及電子政務(wù)等多個場景，來滿足用戶的需求，因此被越來越多的企業(yè)關(guān)注使用于保險、金融、醫(yī)療、理財、教育等多個行業(yè)，方便了用戶生活，也提高了企業(yè)營收。
企業(yè)想要增長盈利、拓展市場，就需要更貼近客戶、了解客戶，做到以客戶為中心。而視頻服務(wù)就是其中重要的一環(huán)，聲音、文字、表情、視頻等多元素匯集，為客戶提供更便捷、更真實、更全面的服務(wù)，客戶滿意了成交自然就達成了，企業(yè)收益提升當(dāng)然不是問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
