客服機(jī)器人逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)，作為新用戶，面對(duì)眾多同類型系統(tǒng)軟件，確實(shí)會(huì)挑得眼花繚亂，不知道客服機(jī)器人哪個(gè)好用。為了能讓大家選出好用的系統(tǒng)，在這里分享幾點(diǎn)篩選技巧，幫助用戶找出適合的系統(tǒng)。
1、看智能化程度
客服機(jī)器人好不好用，主要看智能化程度。智能技術(shù)產(chǎn)品，當(dāng)然要擁有過硬的能力。先要了解自主工作能力，機(jī)器人可以自動(dòng)應(yīng)答訪客，隨時(shí)響應(yīng)客戶信息，并且能夠自主完成業(yè)務(wù)辦理，為用戶節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)效率持續(xù)增長。
除了可以自主工作，也能配合人工開展各項(xiàng)工作。用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級(jí)，在訪客咨詢時(shí)可以機(jī)器人優(yōu)先或是人工優(yōu)先接待，也可以同時(shí)接待訪客。在咨詢量大時(shí)，可以毫秒級(jí)響應(yīng)客戶，避免流失商機(jī)。由此來看，智能化程度高足夠證明是好用的系統(tǒng)。
2、看系統(tǒng)是否穩(wěn)定
要做到智能化，也要保障穩(wěn)定的運(yùn)行。用戶想要選擇客服機(jī)器人系統(tǒng)投入工作，就要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因?yàn)橐坏┙尤胂到y(tǒng)就要負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)流程，在每個(gè)溝通服務(wù)環(huán)節(jié)中，都需要系統(tǒng)提供技術(shù)支持。
能夠保持穩(wěn)定運(yùn)行就不會(huì)影響各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交流和合作，用戶也能安心使用，充分享受智能技術(shù)帶來的幫助。新用戶正在糾結(jié)什么機(jī)器人好用，不妨從系統(tǒng)穩(wěn)定性展開了解，多多對(duì)比相關(guān)軟件產(chǎn)品。
3、看售后服務(wù)
還有一點(diǎn)值得廣大用戶關(guān)注，那就是售后服務(wù)。在接入一套客服機(jī)器人系統(tǒng)后，特別是剛開始使用時(shí)，會(huì)遇到一些問題，這時(shí)，就需要售后人員來負(fù)責(zé)解決。售后服務(wù)到位，用戶就能長期使用系統(tǒng)。
并且，系統(tǒng)技術(shù)會(huì)跟隨市場需求而更新升級(jí)，一些研發(fā)公司就會(huì)為老用戶免費(fèi)升級(jí)，相關(guān)技術(shù)保障也是售后的一部分。大家在選擇系統(tǒng)時(shí)，就要認(rèn)真了解后續(xù)的服務(wù)政策，找到適合的系統(tǒng)投入使用。
總結(jié)以上3個(gè)方面，大家就會(huì)知道好用的機(jī)器人系統(tǒng)該如何選擇。系統(tǒng)好不好用會(huì)有評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以關(guān)注相關(guān)軟件以及研發(fā)公司實(shí)力。從多個(gè)方面來綜合對(duì)比，更容易明確選擇的對(duì)象。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
