互聯(lián)網高速發(fā)展，為企業(yè)帶來了利益的同時也讓企業(yè)在獲取客戶資源上付出了更大的成本，尤其是近兩年，大環(huán)境不好的情況下，眾多企業(yè)營收都有所降低，溝通成本增加但是客戶商機轉化率卻沒有上去。因此企業(yè)需要讓外呼能力提升具備更多優(yōu)勢，才能解決目前的困局，為企業(yè)降本增效。
準確觸達 滲透性高
競爭如此激烈的情況下，與其花費更多錢去找新客戶新渠道，不如把目標放到企業(yè)內部，怎么把訪客留下來，變成資源。
呼叫中心系統(tǒng)升級后更加智能化，支持批量導入相關數(shù)據(jù)，會把訪客在線瀏覽、搜索關鍵字、咨詢信息整理匯總，形成用戶畫像。而且可以根據(jù)用戶意向設置話術直接和客戶溝通，準確觸達客戶目標，有效解決客戶問題，把客戶留下來，新客戶變成老客戶，老客戶變成意向客戶，達成合作，完成商機轉化。
自主營銷 粘性強
外呼智能化系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)檢測、自定義商機提醒、自動重呼、有效運行功能，可以自動識別語義，準確判斷用戶意向，自動開啟營銷推廣工作;做到全年無休，標準化熱情的服務;可以對關機沒接通的電話設定重呼頻率、時段等，很大程度的提升接通率。增強客戶黏性，減少無效工作。
減少人工成本 提高工作效率
外呼系統(tǒng)自動化學習，整合數(shù)據(jù)，自動回復大量重復枯燥的問題，且不用培訓直接上崗，減少了企業(yè)招聘、培訓的費用，自動全量質檢功能，可以監(jiān)控調整座席狀態(tài)和工作質量，讓管理有依據(jù)，一定程度上減輕了管理者的壓力，讓管理變得更輕松，從根本上為企業(yè)降本增效。
靈活分配策略 隨時提供服務
系統(tǒng)座席分配策略比較多，可按需分配，把二次咨詢的訪客自動分配給之前的座席，按客戶需求分配相匹配的座席等，還支持手機接通服務，座席人員退出系統(tǒng)后仍然可以接聽訪客電話，做到不漏接隨時隨地為客戶服務。
外呼中心系統(tǒng)能力的提升，多了更多優(yōu)勢，準確觸達客戶意向，黏性高，滿意度提升的同時降低了企業(yè)的人工成本，把客戶留住，影響引流新客戶，實現(xiàn)長期營收。
(文章轉載于天潤融通)
