市面上越來(lái)越多呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)，贏得外界關(guān)注的同時(shí)，也成為了各公司選擇的對(duì)象，什么樣的系統(tǒng)值得合作呢?呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?能解決公司傳統(tǒng)呼叫問(wèn)題是關(guān)鍵，讓通話穩(wěn)定且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控以及錄音等功能，才是會(huì)被選擇的對(duì)象。
全云化架構(gòu)更穩(wěn)定
很多公司近幾年來(lái)都開始搭建電話銷售部門，通過(guò)這樣的方式來(lái)增加公司的整體銷量業(yè)績(jī)，但是這也就對(duì)呼叫系統(tǒng)有著很高的要求，所以呼叫中心系統(tǒng)需求當(dāng)中就包含網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
而正規(guī)的系統(tǒng)當(dāng)前則采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，并且為了穩(wěn)定性，與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，通過(guò)這樣的方式就可以保證網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定，即使是訪客數(shù)量激增，也不會(huì)出現(xiàn)掉線等情況。所以被金融、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、物流等行業(yè)所選擇，經(jīng)驗(yàn)豐富。
質(zhì)檢功能實(shí)時(shí)監(jiān)控
由于呼叫工作比較枯燥，每天都要面臨各種各樣的人，所以客服人員在溝通的過(guò)程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)一定的負(fù)面情緒，這也就會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)態(tài)度以及語(yǔ)氣等，想要避免這樣的情況，很多公司都比較關(guān)注質(zhì)檢功能。
質(zhì)檢功能可以讓公司的管理人員隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)，對(duì)當(dāng)前通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并且在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，可以采用強(qiáng)拆、搶線等多種操作，更是會(huì)在通話結(jié)束之后生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過(guò)這樣的方式，就可以更加清晰地了解客服工作質(zhì)量，方便后期進(jìn)行管理。
錄音功能十分重要
正規(guī)的呼叫系統(tǒng)都需要有錄音功能，因?yàn)閭鹘y(tǒng)系統(tǒng)不具備這樣的功能，一方面是不方便管理人員抽查了解、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，另一方面是因?yàn)樵诿媾R跑單、投訴等情況的時(shí)候無(wú)據(jù)可依。
但是接入系統(tǒng)之后就可以避免這一點(diǎn)，公司都可以記錄下每一通電話，這樣在有需求的時(shí)候就可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)取，這樣就避免了很多麻煩出現(xiàn)，也可以選擇質(zhì)量高的通話記錄進(jìn)行分析學(xué)習(xí)。
呼叫中心系統(tǒng)的需求比較具體，公司希望能夠接入一個(gè)可以讓自身面臨繁重工作的對(duì)象，即使是呼叫任務(wù)比較繁重，也都可以在服務(wù)中精益求精，讓訪客都能滿意。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
