現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入AI智能時(shí)代，人工智能技術(shù)改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)也在改變企業(yè)發(fā)展模式。過(guò)快的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)客服已經(jīng)跟不上服務(wù)效率，面對(duì)每天的海量咨詢，只有接入AI語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，運(yùn)用它強(qiáng)大的功能來(lái)解決目前溝通存在的難題。
信息共享 統(tǒng)一管理
AI語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶信息，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客戶地址、單位名稱、客戶名字及客戶接待跟蹤等信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。可以把客戶電話名字等字段進(jìn)行排重，實(shí)現(xiàn)信息共享，多負(fù)責(zé)人服務(wù)同一個(gè)客戶。
準(zhǔn)確識(shí)別 知識(shí)庫(kù)管理
模擬真人語(yǔ)音交流，可以識(shí)別客戶意圖，匹配客戶標(biāo)簽。通話過(guò)程中也可以查詢?cè)捫g(shù)和資料，運(yùn)用豐富的知識(shí)庫(kù)及話術(shù)整理，對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題。
自主預(yù)設(shè) 快速匹配
支持語(yǔ)音導(dǎo)航菜單欄功能預(yù)設(shè)，客戶想要咨詢或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)預(yù)設(shè)的菜單欄進(jìn)行選擇，快速匹配到適合的客服人員，省時(shí)又省事。
多方通話 連貫服務(wù)
可隨時(shí)展開(kāi)多人通話，與客戶通話過(guò)程中也可以與技術(shù)人員、客服及管理者多方人員展開(kāi)溝通，以便順利協(xié)調(diào)工作，使客戶得到連貫快速的服務(wù)，不至于浪費(fèi)時(shí)間等待，回答不及時(shí)。
智能轉(zhuǎn)接 人機(jī)協(xié)作
在回答客戶問(wèn)題時(shí)遇到無(wú)法識(shí)別或者回答的問(wèn)題，可以隨時(shí)無(wú)縫轉(zhuǎn)接給人工客服，反之也可以，人工客服無(wú)法回答的問(wèn)題，AI語(yǔ)音系統(tǒng)也可以調(diào)用知識(shí)庫(kù)資料及時(shí)插入回答客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互協(xié)作，確保不流失客戶。
多種策略 按需分配
系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求自動(dòng)靈活分配座席，按需分配、按量分配多種原則，及保障人工客服的工作強(qiáng)度一致，工作量平均，又保障客戶得到及時(shí)的服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 報(bào)表分析
結(jié)束服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送客戶滿意調(diào)查，也就是評(píng)價(jià)評(píng)分，自動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)成數(shù)據(jù)報(bào)表，這樣管理者可以知道服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，便于管理和調(diào)整策略。
AI語(yǔ)音呼叫中心，每天可以呼叫接待上千通電話，解決人工座席98%的常規(guī)工作，適用于接待、售中、售后、投訴、營(yíng)銷、回訪等多種呼叫場(chǎng)景，節(jié)省企業(yè)60%以上的成本，提升整體營(yíng)銷效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
