客服部門可以說是大多數(shù)企業(yè)都會設(shè)立的部門，而客服以電話和電腦兩種形式來為用戶提供服務(wù)，那么智能客服和人工客服的區(qū)別是什么?實際上很簡單，前者更加具備智能優(yōu)勢，而這些是人工客服所無法完成的服務(wù)，至于區(qū)別都在哪里，可以從下面4個角度來了解。
兩者之間的區(qū)別
1.智能客服所回復(fù)的模式主要是按照知識庫來進(jìn)行匹配，相對于人工客服，它不具備情感，而后者更具備情感，對于一些突發(fā)性的問題可以有更多解決的策略與方案。
2.但是智能客服也具備人工客服所不具備的優(yōu)勢，例如夜間在線問題，智能客服可以解決很多夜間客戶的詢問，這也為企業(yè)留住了很多重要資源。
3.對有經(jīng)濟投入壓力的企業(yè)來說，投入智能客服比較節(jié)省成本的投入，在對比過它的服務(wù)效果之后，智能機器人比人工客服更容易受到歡迎和選擇。
4.人工客服需要進(jìn)行一段時間的招聘以及培訓(xùn)，在時間成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要企業(yè)去思考的因素有很多，而這些因素都會清晰地區(qū)分出兩者之間的差別。
哪種客服更適合
兩種客服所具備的操作功能不一樣，那么企業(yè)應(yīng)該選擇哪個才更加可靠?企業(yè)需要根據(jù)自身的經(jīng)濟實力來進(jìn)行選擇，除去需要結(jié)合這一點，同時也應(yīng)當(dāng)注意，選擇適合的客服系統(tǒng)，無論是對于智能客服來說還是人工座席來說，都是較為關(guān)鍵的一點。
更智能的系統(tǒng)，可以為機器人客服提供穩(wěn)定性強的基礎(chǔ)后臺，而對于人工座席來說，服務(wù)效率也能提高。如今有很多企業(yè)都在選擇適合的系統(tǒng)進(jìn)行上線，而市面上也有很多值得企業(yè)去了解的系統(tǒng)，無論兩者的區(qū)別有多大，以如今的市場來看，足以幫助企業(yè)找到適合的答案。
如今多個行業(yè)的企業(yè)都對客服有所需求，在確定需求的同時，也應(yīng)當(dāng)了解智能客服和人工客服的區(qū)別，并且根據(jù)企業(yè)情況來選擇適合的系統(tǒng)，有了穩(wěn)定的系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，機器人客服也好，人工客服也好，都將會提升自身的效率，從而增加企業(yè)的效益，達(dá)成目標(biāo)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
