優(yōu)質的系統(tǒng)對企業(yè)來說就是助力發(fā)展的關鍵，已經(jīng)選擇好并接入的企業(yè)實現(xiàn)了降本增效的目的。能夠達到這樣效果的系統(tǒng)才是適合的。這里匯總了企業(yè)在線客服系統(tǒng)推薦需要參考的關鍵點，那就是系統(tǒng)具備以下6個功能才值得被推薦。
全渠道接入統(tǒng)一
企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，需要了解一下它是否能夠完成全渠道的統(tǒng)一，所謂的全渠道統(tǒng)一，是幫助用戶可以通過各種渠道進行溝通，滿足大眾的需求是選擇系統(tǒng)的關鍵。同時多媒體交互也很關鍵，這些都是為了建立更好地溝通基礎。
數(shù)據(jù)分析與營銷轉化
在線客服系統(tǒng)是否值得被選擇，也需要看它能否進行數(shù)據(jù)的獲取與分析，同時也需要它能夠實現(xiàn)商機的轉化。根據(jù)數(shù)據(jù)的分析完成用戶畫像的構建，并且進行個性化推薦，完成商機轉化。
靈活導航與分配策略
企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，來進行靈活配置，根據(jù)用戶的需求來進行指派工作，為用戶指派適合的工作人員，將服務的效率擴大，同時進行會話轉接等服務，提升服務質量。
用戶信息的統(tǒng)一匯總
為了節(jié)省溝通成本，選擇系統(tǒng)時，也要將系統(tǒng)實現(xiàn)用戶信息的匯總，通過詳細信息的匯總來輕松掌握用戶的歷史服務情況，從而提升問題的解決效率。通過這樣的形式，讓客服的操作更加輕松。
數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控
通過對各類數(shù)據(jù)報表的分析來進行總結，同時管理人員也需要對客服人員進行監(jiān)督管理，更大程度避免投訴情況的出現(xiàn)。提高用戶的滿意度，就會讓企業(yè)的形象以及效益都會提高。通過這樣的形式更好地解決溝通問題，是眾多企業(yè)不可忽視的關鍵。
客戶端的操作
有些系統(tǒng)也支持客服APP操作，客服在手機上就可以登錄系統(tǒng)進行電話和在線溝通，工單處理等操作，它可以滿足移動服務的需求。通過兩端登錄服務用戶，實現(xiàn)更靈活更順暢的溝通。
企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，可以根據(jù)這些功能來進行選擇。想要讓企業(yè)更好地發(fā)展和收獲更高的效益，只需要找到更符合標準的系統(tǒng)即可。
(文章轉載于天潤融通)
