傳統(tǒng)人工客服當前已經(jīng)難以應對公司龐大的咨詢?nèi)蝿?，所以接入云客服體系勢在必得。那么云客服是做什么的?簡單來說是一套智能系統(tǒng)提供智能服務，且系統(tǒng)具備一系列功能幫助企業(yè)提升客服效率。下面我們可以逐一做詳細了解。
云客服是做什么的
對于這個問題是很多公司都想要了解的，其實不難了解，云客服主要依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借語音轉(zhuǎn)文本、數(shù)據(jù)挖掘、搜索、自然語音處理、機器學習等前沿技術(shù)，是一套較為完整的智能服務體系，如今已經(jīng)被各個公司所選擇和使用。
具有多項產(chǎn)品優(yōu)勢
云客服作為智能產(chǎn)品而言，一定是因為有足夠的優(yōu)勢，才可以獲得眾多公司選擇和信賴，通過正規(guī)渠道了解就知道主要具備下面幾點優(yōu)勢：
1、豐富的接入渠道：與傳統(tǒng)客服相比，云客服的接入渠道更加豐富，可以根據(jù)客戶的需求進行增加，比如同時接入企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、微信客服、小程序、微博、公眾號等多個渠道，增加基本獲客能力。
2、機器人自主回答問題：這方面直接減少了人工客服的工作壓力，機器人在溝通的過程當中能夠迅速分析、理解客戶意圖，更加準確的提供回答，并且在結(jié)束服務的時候也能夠進行不斷學習以及數(shù)據(jù)分析，所以解答能力也不斷提升。
3、可進行實時監(jiān)控：公司管理人員需要了解整體客服的工作狀態(tài)，才可以進行有針對性的管理，通過云客服就可以實時匯總、實時分析各項數(shù)據(jù)，通過這樣的方式解決熱門問題，并且了解客服的工作狀態(tài)。
4、智能質(zhì)檢功能系統(tǒng)：將會通過識別技術(shù)以及分析技術(shù)，來對客服工作進行分析以及自動質(zhì)檢，在這個過程當中自動生成多個可視化報表，通過清晰地數(shù)字就直接體現(xiàn)出座席工作效率以及客戶滿意度等方面，這樣對整體服務優(yōu)化方面就起到了很大的作用。
如今云客服通過智能引導的方式實現(xiàn)了機器人協(xié)助人工座席的目標，讓每一個客戶都可以享受便捷、方便的個性化服務，這對于每一個公司的發(fā)展而言也起到了很大的幫助，這就是為什么眾多公司都想要接入的理由。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
