工單系統(tǒng)是一種通過(guò)記錄與追蹤某項(xiàng)工作和服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程的信息系統(tǒng)，它需要記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，那么工單系統(tǒng)有哪些?它主要分為三類，包括問(wèn)題、客服、售后。
問(wèn)題工單系統(tǒng)
這是一種十分常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)工單系統(tǒng)，有些網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有在線客服提供服務(wù)，那么咨詢問(wèn)題就需要填寫和提交工單，之后等待回復(fù)，在工單受理之后，會(huì)有專門的人進(jìn)行回訪或者在線回復(fù)。
客服工單系統(tǒng)
通過(guò)在線客服、呼叫中心和網(wǎng)頁(yè)留言的咨詢，它會(huì)自動(dòng)生成銷售工單和售后工單，并且自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的人員。這種處理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，也是因?yàn)樵谶x擇系統(tǒng)上有一定的更新。
售后工單系統(tǒng)
它主要是用來(lái)進(jìn)行售后的服務(wù)派工和追蹤服務(wù)過(guò)程中的系統(tǒng)，工單可以是用戶在線提交工單，也可以通過(guò)客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，也可以自己建立起服務(wù)工單。
如何選擇系統(tǒng)
并不是所有的系統(tǒng)都支持這樣的操作，企業(yè)需要找到適合的工單系統(tǒng)。市面上能提供服務(wù)的系統(tǒng)有很多，眾多企業(yè)都有自己的理解和想法。
1.靈活配置工單，能夠快速搭建規(guī)范化的服務(wù)流程。
2.接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)工單全流程閉環(huán)。
3.能夠線上派單，現(xiàn)場(chǎng)處理并且全場(chǎng)景原生結(jié)合。
傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)存在很多問(wèn)題，比如說(shuō)溝通成本高，及時(shí)性差，業(yè)務(wù)流程繁瑣，存在大量重復(fù)性的問(wèn)題，處理效率低。業(yè)務(wù)發(fā)展快，流程越來(lái)越復(fù)雜，工單系統(tǒng)難以和客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，甚至缺乏數(shù)據(jù)支持。
企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)就需要從這些角度出發(fā)，能夠?qū)A(chǔ)問(wèn)題進(jìn)行解決的系統(tǒng)，更具備被選擇的理由。也正是通過(guò)這樣的形式，才可以完成更好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。
以上是針對(duì)工單系統(tǒng)的類型以及建議企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)的建議進(jìn)行的匯總，有需求的企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行判斷。提供更方便的工單系統(tǒng)，完成更適合的投入，對(duì)每個(gè)有想法的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是解決傳統(tǒng)問(wèn)題，增加企業(yè)效益的關(guān)鍵。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
