完善企業(yè)的溝通環(huán)境、提升客服的接待效率和質(zhì)量，于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而言，起到比較關(guān)鍵的作用，所以越來越多企業(yè)會選擇接入第三方客服系統(tǒng)，這樣相當(dāng)于把系統(tǒng)的功能作用到了自己的客服工作中，為企業(yè)降本增效不說，管理還方便省事，如此厲害的功能，還想接入的企業(yè)可以詳細(xì)了解一下。
溝通渠道更加豐富
在接入第三方客服系統(tǒng)之前，很多企業(yè)認(rèn)為獲客渠道少，并且資源整合等方面比較困難，其實(shí)只要接入系統(tǒng)之后，就可以按照企業(yè)需求接入多個(gè)溝通渠道，其中包含了企業(yè)APP、微信公眾號、微信客服、小程序、抖音、微博等。
為了能夠提高客戶與企業(yè)之間的溝通效率，系統(tǒng)也支持雙方發(fā)送圖片、文字、自定義表情包、附件、圖文傳輸?shù)榷鄠€(gè)多媒體交流方式，這樣就可以在短時(shí)間內(nèi)解決雙方所面臨的問題。
靈活路由可以匹配
每一個(gè)企業(yè)都有不同的需求，在綜合自身需求衡量之后，就可以在接入第三方系統(tǒng)之后設(shè)置路由導(dǎo)航功能，這樣就可以充分引導(dǎo)訪客輸入自己的各種需求，并且對訪客的信息進(jìn)行判斷，有針對性的指派到適合提供服務(wù)的客服人員手中。
與此同時(shí)，也能夠根據(jù)訪客所提出的問題，進(jìn)行跨部門、跨技能組轉(zhuǎn)接的基本操作，這樣就可以及時(shí)針對訪客問題進(jìn)行回答，杜絕一次次重復(fù)問題的情況。
智能質(zhì)檢提供依據(jù)
企業(yè)完善客服工作，首先就要關(guān)注智能質(zhì)檢功能，智能客服系統(tǒng)中的質(zhì)檢功能，能夠減少人工質(zhì)檢所帶來的成本和失誤率，系統(tǒng)將會針對機(jī)器人會話數(shù)、接入會話總數(shù)、留言總數(shù)等方面，進(jìn)行多角度展示，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)出問題并解決。
另外也可以根據(jù)自己的要求設(shè)置關(guān)鍵詞預(yù)警，在出現(xiàn)投訴等關(guān)鍵字的時(shí)候，及時(shí)提供客服人員與管理人員，這樣就可以針對服務(wù)進(jìn)行完善，調(diào)整服務(wù)策略，這樣就可以避免投訴情況出現(xiàn)影響到企業(yè)形象。
通過上述系統(tǒng)功能的匯總，可以清晰了解到企業(yè)選擇第三方客服系統(tǒng)的原因，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，讓客戶都愿意給予很高評價(jià)，對自身客服工作開展有關(guān)鍵作用和影響。還未接入的開始行動吧。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
