完善客服工作的環(huán)境以及質(zhì)量，是每一個(gè)企業(yè)都想要去做的事情，現(xiàn)如今智能系統(tǒng)備受關(guān)注，這都是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)架構(gòu)更加穩(wěn)定，身為外界都關(guān)注的系統(tǒng)而言，搭建之后就可以擁有多個(gè)功能，對(duì)長(zhǎng)期呼叫工作有很大幫助。
系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線
對(duì)于很多傳統(tǒng)呼叫部門而言，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈艟€、卡頓等影響到客服工作的進(jìn)行，而現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定，接入之后就可以順利打破這個(gè)僵局。
這是因?yàn)楹艚兄行膶?huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，與三大運(yùn)營(yíng)商達(dá)到了多點(diǎn)互聯(lián)的目標(biāo)，所以在接入之后，就能夠做到穩(wěn)定不掉線，甚至在通話的過(guò)程中連卡頓的情況都不會(huì)出現(xiàn)，客戶溝通體驗(yàn)感相對(duì)較好。
而系統(tǒng)的穩(wěn)定性，完善了多個(gè)行業(yè)的溝通環(huán)境，目前已經(jīng)有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)、教育、物流、電商等行業(yè)接入其中，在運(yùn)營(yíng)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。
可自定義導(dǎo)航
各個(gè)公司對(duì)于場(chǎng)景以及接待的需求并不相同，所以呼叫中心系統(tǒng)需要能夠按照企業(yè)的需求，來(lái)進(jìn)行自定義導(dǎo)航，根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中所提供的10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航進(jìn)行隨意組合和設(shè)置，這樣就能夠滿足企業(yè)的需求。
在進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，可以采用拖拽式的方式，這樣操作簡(jiǎn)單，在短時(shí)間內(nèi)就可以幫助企業(yè)搭建出全新的業(yè)務(wù)流程，采用可視化的流程進(jìn)行展示，對(duì)于企業(yè)整個(gè)服務(wù)過(guò)程有著巨大影響。
服務(wù)過(guò)程可監(jiān)管
想要提高客服工作質(zhì)量，就需要對(duì)整體服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與完善，在接入智能呼叫系統(tǒng)之后，企業(yè)管理人員就可以登錄后臺(tái)，時(shí)時(shí)刻刻了解客服人員的工作狀態(tài)以及當(dāng)前對(duì)話質(zhì)量。
這樣便可以在有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)糾正與管理，并且系統(tǒng)也將會(huì)結(jié)合當(dāng)前通話，生成多個(gè)關(guān)于效率以及質(zhì)量等方面的可視化報(bào)表，利用清晰的數(shù)字，就可以把握當(dāng)前的服務(wù)品質(zhì)。
搭建完善的呼叫中心系統(tǒng)，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及客服工作質(zhì)量的提升，系統(tǒng)功能穩(wěn)定齊全，用戶可以放心選擇，使用系統(tǒng)提高自身通話質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
