目前智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多，它不僅可以代替人工客服解決問(wèn)題，還能輔助客戶完成一些其他的工作。
很多企業(yè)在采購(gòu)智能客服機(jī)器人時(shí)，會(huì)問(wèn)到AI+客服模式可以給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值?今天就來(lái)聊一聊智能客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)意味著什么。
一、電話客服
首先，智能客服機(jī)器人可以代替人工接聽(tīng)電話，提高工作效率，幫助企業(yè)降低人工成本。
其次，客服機(jī)器人可以提供智能問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行分類、整理、解析等，將用戶問(wèn)題快速進(jìn)行回復(fù)，提高客服效率。
最后是對(duì)話內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析，通過(guò)統(tǒng)計(jì)聊天內(nèi)容與回復(fù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量指標(biāo)并進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服機(jī)器人存在的問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)話內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)測(cè)，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)器人的回答有沒(méi)有偏離主題、回答問(wèn)題是否完整準(zhǔn)確等問(wèn)題。
二、微信在線客服
基于微信的營(yíng)銷、推廣、客戶管理、客服和員工等功能。
使用了人工智能，通過(guò)文字識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)，可以將智能客服機(jī)器人與客戶聯(lián)系起來(lái)，為客戶提供一站式服務(wù)，降低人工成本和運(yùn)營(yíng)難度。
企業(yè)在采購(gòu)了智能客服機(jī)器人后可以將其部署到微信服務(wù)號(hào)，也可以將其部署到官網(wǎng)和 APP中。
同時(shí)微信服務(wù)號(hào)還可以接入企業(yè)公眾平臺(tái)或小程序里的營(yíng)銷產(chǎn)品，用戶在微信上就能直接下單購(gòu)買產(chǎn)品。
三、自助外呼
智能客服機(jī)器人不僅能自動(dòng)外呼，還可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行電話營(yíng)銷。
首先，機(jī)器人能夠自主提取業(yè)務(wù)關(guān)鍵字和關(guān)鍵詞，并自動(dòng)識(shí)別意向用戶的意圖。
其次，智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶意圖實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，從而提高營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化率。
通過(guò)智能識(shí)別和個(gè)性化對(duì)話等功能對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)營(yíng)銷引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、需求分析等多種內(nèi)容的問(wèn)答，從而提升轉(zhuǎn)化率。
四、智能問(wèn)答
智能客服機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶的問(wèn)題意圖，通過(guò)語(yǔ)義分析和語(yǔ)義推理，提供答案和查詢條件。
可支持語(yǔ)音、文字問(wèn)答。
支持用戶意圖解析：識(shí)別用戶的詢問(wèn)意圖后，將其解析為詢問(wèn)類型的問(wèn)題，根據(jù)對(duì)話情況給出答案和查詢條件。
支持多種形式問(wèn)答：提供關(guān)鍵詞組合、查詢條件等多種形式答案輸入。
可識(shí)別用戶問(wèn)題的類型：基于問(wèn)答系統(tǒng)對(duì)用戶提問(wèn)方式進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)回答內(nèi)容判斷問(wèn)題類型與答復(fù)內(nèi)容是否匹配。
五、在線機(jī)器人客服(人工客服)
傳統(tǒng)的人工客服不僅要對(duì)客戶咨詢進(jìn)行應(yīng)答，還需要負(fù)責(zé)幫客戶解決問(wèn)題。
在客服繁忙的情況下，很難保證能夠及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。
在線機(jī)器人客服就能做到這一點(diǎn)，它可以主動(dòng)幫助客戶進(jìn)行咨詢解答，可以節(jié)省大量人力成本，提高服務(wù)效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
