隨著企業(yè)服務需求的不斷提升，越來越多的客服系統(tǒng)服務商開始提供不同的產品，從簡單的客服機器人、客服管理系統(tǒng)到更多功能的企業(yè)微信、電話等客服管理系統(tǒng)都有。
對于商家來說，選擇服務提供商時要考慮以下幾點：
一、技術是否穩(wěn)定可靠
一個穩(wěn)定可靠的客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少售后維護成本，提高工作效率，這是商家選擇客服系統(tǒng)供應商時需要考慮的問題。
穩(wěn)定可靠的技術能讓商家及時處理問題，提升服務水平;如果出現(xiàn)問題，售后有保障。
目前市場上常見的幾種技術：
常見的技術有：阿里云、騰訊云、百度云、天潤云之類的云服務器，以及各種開源和非開源軟件系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)是否人性化
一個客服系統(tǒng)能否滿足企業(yè)實際需求，是否能夠滿足企業(yè)的個性化需求，是非常重要的。
客服系統(tǒng)中，要注意在不同業(yè)務場景下，客服系統(tǒng)的操作是否方便、便捷;同時要考慮到后臺對操作人員是否有培訓指導、能否提供完善的售后服務，避免出現(xiàn)使用不當而導致用戶體驗差。
三、功能是否齊全
一般情況下，商家會選擇專業(yè)的客服系統(tǒng)供應商來幫助自己解決售前、售后服務問題，比如：
在功能方面，如果產品功能太多，就會增加商家的工作量;
在操作方面，客服系統(tǒng)的使用相對復雜一點。
所以，在選擇時，商家要考慮產品功能是否齊全以及操作是否方便。
以上三點是對選擇客服軟件供應商的一些建議和參考。
四、數據統(tǒng)計報表是否完善
使用客服系統(tǒng)的最終目的是為了提高服務質量，所以商家在選擇客服系統(tǒng)供應商時要關注其數據統(tǒng)計報表的功能。
如果一個產品沒有相應的數據報表，那么說明這款產品缺少客戶維護性。
同時要注意看一下客服系統(tǒng)提供的數據報表中是否有人工統(tǒng)計這一項，如果有，那說明這款產品是沒有完善數據統(tǒng)計功能的，這樣商家使用會很吃力!
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五、售后服務機制
對于售后服務機制，商家也需要考慮。
售后服務機制可以讓商家隨時掌握客服系統(tǒng)的運行情況，可以及時了解客戶的問題和意見。
同時，售后服務機制也是服務提供商的一項重要工作。
對于商家來說，售后服務機制還包括是否能夠幫助解決后期使用過程中出現(xiàn)的問題及用戶反饋意見。
一個好的客服系統(tǒng)，對企業(yè)來說，穩(wěn)定性是選擇服務提供商的最重要指標之一，一個企業(yè)使用的客服系統(tǒng)需要長期穩(wěn)定運行才能發(fā)揮出更好的效果。企業(yè)使用客服系統(tǒng)要考慮功能是否齊全、操作是否方便、數據統(tǒng)計報表是否完善等，在這一方面要考慮完善性。
(文章轉載于天潤融通)
