設(shè)計(jì)智能客服系統(tǒng)需要什么思路?從用戶需求出發(fā)，明確系統(tǒng)功用與實(shí)際意義，打造智能化、正規(guī)化客服系統(tǒng)。提供詳細(xì)的智能客服設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)功能的實(shí)用性，切實(shí)滿足企業(yè)用戶的需要。
以用戶需求為導(dǎo)向
一套智能客服系統(tǒng)的生成，需要做好前期調(diào)研工作。了解廣大用戶的需求，從而研發(fā)和完善相關(guān)功能。作為服務(wù)型操作系統(tǒng)，就要搞清楚服務(wù)流程、使用場景以及服務(wù)對象。
以用戶需求為導(dǎo)向，打造功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的客服系統(tǒng)，服務(wù)各行各業(yè)，在不同的領(lǐng)域里，都能依靠技術(shù)實(shí)力充分滿足用戶，解決客戶服務(wù)難題。
實(shí)用功能組建
系統(tǒng)服務(wù)各類型企業(yè)，功能要具備實(shí)用價值。思考企業(yè)與客戶溝通需要做到哪些方面，在管理和運(yùn)營需要什么樣的工具。
1、接入全渠道客戶：一套系統(tǒng)就能接入全渠道的訪客，網(wǎng)站、微博、公眾號、小程序等渠道的訪客，均能通過系統(tǒng)來接待。
2、人機(jī)協(xié)同工作：客服機(jī)器人與人工客服可以協(xié)同工作，支持接待模式設(shè)置，可以同時接待，也能設(shè)定優(yōu)先級。
3、質(zhì)檢監(jiān)控：可以對整體運(yùn)營進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測，并形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，使用戶可以清晰明了工作質(zhì)量和進(jìn)度。
4、智能匹配：訪客提問時，可以由機(jī)器人進(jìn)行接待，根據(jù)業(yè)務(wù)意向匹配給適合的人工客服進(jìn)一步溝通。
5、7x24小時在線：客服機(jī)器人能夠做到全時段在線，在非人工服務(wù)時段，可以自主工作。人工繁忙時，能夠迅速識別訪客信息，并自動答復(fù)。
6、海量詞庫：客服機(jī)器人自帶海量詞庫，日常工作中能夠不斷補(bǔ)充新知識，利用智能識別準(zhǔn)確答復(fù)訪客提問。
智能客服價值體現(xiàn)
系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，當(dāng)企業(yè)搭建系統(tǒng)以后，就能取代大部分人力處理業(yè)務(wù)問題，從而節(jié)省時間和成本，提升效率和利潤。
使用客服系統(tǒng)的用戶數(shù)量一直在攀升，為不同行業(yè)的用戶量身定制解決方案，構(gòu)建營、銷、服全周期客戶服務(wù)體系。
結(jié)語：智能客服的設(shè)計(jì)不能脫離市場需求走勢，要深入探索和充分理解用戶想要解決的問題，利用創(chuàng)新智能技術(shù)組建實(shí)用型功能模塊，幫助企業(yè)為客戶提供更加貼心的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
