企業(yè)的業(yè)務(wù)量越大客服承擔(dān)的工作就越多，不僅要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行大量的回訪，壓力可想而知，所以時(shí)間一長(zhǎng)很多客服就會(huì)產(chǎn)生離職的想法，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也是一大難題。這也是越來(lái)越多企業(yè)選擇智能回訪機(jī)器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復(fù)性高及人員流失等問(wèn)題，下面看一下都適合哪些行業(yè)。
電商回訪-邀好評(píng)
現(xiàn)在電商行業(yè)發(fā)展日趨激烈，一個(gè)商家好的情況下每天都能售出上千件商品，收貨付款后，商家都會(huì)向客戶(hù)發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，畢竟好評(píng)關(guān)系到商家的信譽(yù)。新客戶(hù)下單率，老客戶(hù)回復(fù)購(gòu)買(mǎi)和介紹新客戶(hù)等都與好評(píng)息息相關(guān)。
因此商家每天都會(huì)外呼幾百上千的電話、信息來(lái)邀好評(píng)，這樣就很耗費(fèi)人力，這時(shí)回訪智能機(jī)器人就派上用場(chǎng)，能夠批量外呼進(jìn)行回訪，每天能夠外呼1000通左右，工作量和效率都提高，還減輕人力消耗。
服務(wù)行業(yè)回訪-滿(mǎn)意度
服務(wù)行業(yè)也對(duì)回訪機(jī)器人有很大的需求，有服務(wù)就需要有滿(mǎn)意度，否則服務(wù)行業(yè)沒(méi)有規(guī)范就不叫服務(wù)了。服務(wù)行業(yè)態(tài)度不好、辦事效率差、辦理不專(zhuān)業(yè)等情況，管理者都可以通過(guò)機(jī)器人回訪知道，進(jìn)而加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。
機(jī)器人可以通過(guò)回訪，了解客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，并還能夠?qū)ξ唇鉀Q問(wèn)題和意見(jiàn)建議匯總標(biāo)記，后續(xù)可以轉(zhuǎn)到人工客服來(lái)進(jìn)一步了解原因解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)形象。
保險(xiǎn)回訪-加強(qiáng)信任
保險(xiǎn)行業(yè)也需要回訪機(jī)器人，保險(xiǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，投保人在保單存續(xù)期間是享有各種權(quán)利和義務(wù)的，所以會(huì)不定期需要回訪。這時(shí)回訪機(jī)器人完善豐富的知識(shí)庫(kù)和話術(shù)，可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)答跳轉(zhuǎn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)完成既定流程的服務(wù)，告知客戶(hù)權(quán)利和義務(wù)。
金融行業(yè)回訪-催收
金融行業(yè)回訪重要的是催收，不得不說(shuō)現(xiàn)在催收工作也是企業(yè)一大難題，要注意語(yǔ)言得當(dāng)，靈活變通，還要符合規(guī)定等，如果不注意就會(huì)被投訴，所以耗時(shí)耗力。智能機(jī)器人具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，可以在對(duì)話過(guò)程中靈活識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)義，有效進(jìn)行催收工作，且合法合規(guī)，節(jié)省人力增加效率，促進(jìn)資金回籠。
隨著智能科技的發(fā)展，回訪機(jī)器人不僅僅只限于這幾個(gè)行業(yè)，正在向更多的行業(yè)覆蓋，助力企業(yè)解決回訪工作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
