人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？

現(xiàn)在市面上有很多智能客服系統(tǒng)，有的是免費(fèi)的，有的是付費(fèi)系統(tǒng)，但是如果你想要選擇一個適合自己的智能客服系統(tǒng)就要了解清楚它，企業(yè)在搭建系統(tǒng)之前也會有疑問，人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？

當(dāng)前AI技術(shù)不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，并且可以根據(jù)客戶需要進(jìn)行定制。

例如：電話呼叫中心、語音機(jī)器人、網(wǎng)頁智能機(jī)器人等;

智能客服系統(tǒng)可以讓您的客戶更加方便快捷地與您進(jìn)行溝通，提升客戶滿意度。

1、智能引導(dǎo)，提高用戶體驗(yàn)

您可以在智能對話中選擇客戶的喜好，以提供個性化服務(wù)，從而提高客戶體驗(yàn)。

它還可以通過語音識別技術(shù)，幫助您更好地回答任何問題。

它還可以在后臺管理系統(tǒng)中添加一些問題以幫助您更好地回答問題。

智能引導(dǎo)是一種非常實(shí)用的功能，它可以在一定程度上提高用戶體驗(yàn)的滿意度。

例如，如果您要在網(wǎng)站中創(chuàng)建一個表單，或者需要在瀏覽器中填寫一些信息，而您又不知道如何填寫這些表單，智能引導(dǎo)會給您提供一種解決方案。

您可以使用智能引導(dǎo)來簡化流程并節(jié)省時間。

2、多人同時在線，提高工作效率

1)多人同時在線：企業(yè)可以通過該功能來處理各種復(fù)雜的電話問題，如：咨詢、訂單、投訴。

2)多個用戶同時在線：多個用戶在同一個頁面上同時瀏覽，并根據(jù)自身需要處理業(yè)務(wù)。

3)多種通訊方式同時使用：客服人員可以將電話、網(wǎng)頁和 IM等多個方式進(jìn)行組合使用，方便又快捷。

4)自動回復(fù)智能客服能夠?qū)σ恍?fù)雜的問題進(jìn)行自動回復(fù)，如：您好……。

5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能：企業(yè)可以通過該功能對用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶真實(shí)的需求，從而為后期產(chǎn)品的改進(jìn)提供方向;企業(yè)還可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 CRM等管理軟件中，讓企業(yè)能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行更加全面的跟蹤和管理。

3、自動排班，減少人力成本

企業(yè)只需要為每一個客服人員設(shè)置一個簡單的排班計劃，就可以自動將他們分配到特定的客服坐席。

這樣就可以減少人工，提高客服效率。當(dāng)然，在排班計劃下，所有人都只能被安排到固定的坐席，這是智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)之一。

4、實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計

使用客服系統(tǒng)，客戶可實(shí)時查看客服人員的工作情況，并可查詢到具體的訂單、客戶滿意度、流失客戶等信息。

[功能介紹]:1)呼叫中心：呼叫管理，多人同時接聽電話;

2)知識庫：自動生成知識庫，可供多人使用;

3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實(shí)時查看客服工作量、工單工作時間;

4)報表查詢：客服工作情況，生成報表、分析等多種形式的綜合報告。