在線客服系統(tǒng)是通過與客戶交流的方式，將服務從線下轉到線上，從而提高服務效率。在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工熱線相比擁有更高的效率和更好的用戶體驗，因此受到越來越多企業(yè)的歡迎。
在使用在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)面臨一些問題，需要根據(jù)實際情況選擇合適的在線客服系統(tǒng)。那么企業(yè)應該如何選擇合適自家產(chǎn)品?在選購時，應該注意哪些問題?怎樣能選擇到適合自己家產(chǎn)品?
下面一起來看看吧。
一、要選擇一款適合自己公司的在線客服系統(tǒng)
如果企業(yè)想要選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)，那么首先要考慮的是該公司的業(yè)務類型。
一般來說，企業(yè)可以分為很多種，包括線下實體店鋪、電商平臺或者是服務型組織，不同類型的企業(yè)所需要解決的問題和需要承擔的責任不同。
因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)也要考慮到自己公司情況具體是什么類型的產(chǎn)品。
比如你所需要管理的客戶數(shù)量、客服人數(shù)以及客服人員水平是不是足夠強大等等。
除此之外，還要考慮到其他一些因素：產(chǎn)品價格、功能、服務質量、售后服務等。
二、明確在線客服系統(tǒng)主要的功能
主要功能有：電話接入、在線聊天、客戶資料管理。
在選擇功能時，企業(yè)需要根據(jù)自身需求進行篩選。
企業(yè)需要考慮在線客服系統(tǒng)是否有相關的操作指南，使用過程中能不能提供方便的設置服務，以及是否支持第三方數(shù)據(jù)接入，并考慮能否快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等內容。
三、選擇合適的營銷工具
在選擇在線客服系統(tǒng)時，可以使用營銷工具，以促進轉化和提高轉化率。
一些在線客服系統(tǒng)可以自定義工具的營銷功能，用戶可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的營銷工具，如關鍵詞排名、活動、紅包、群發(fā)消息等。
如果想要對在線客服系統(tǒng)進行一些設置，如功能、配置參數(shù)和權限設置等，就可以在軟件內設置。
企業(yè)需要考慮到在線客服系統(tǒng)的營銷功能能否滿足企業(yè)產(chǎn)品營銷需求。
四、了解在線客服系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性
在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，對企業(yè)來說非常重要。
在選擇在線客服系統(tǒng)時，安全性是首要考慮的問題。
一套穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)可以讓客戶在使用時更安心，不用擔心出現(xiàn)各種各樣的故障情況，大大提升了客戶的滿意度。
另外穩(wěn)定性也需要注意，如果在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)崩潰等現(xiàn)象，那么也會影響企業(yè)與客戶之間的溝通，這是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。
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(文章轉載于天潤融通)
