智能外呼機(jī)器人，也叫電話銷售機(jī)器人，主要是利用AI技術(shù)來幫助企業(yè)銷售人員完成高難度的電話外呼任務(wù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求;通過機(jī)器人的智能語音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)挖掘出意向客戶并進(jìn)行智能分析推薦產(chǎn)品，幫助企業(yè)做決策并完成銷售。
在銷售工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：在進(jìn)行客戶回訪的時(shí)候，人工銷售需要花費(fèi)大量的時(shí)間在與客戶溝通上。而AI機(jī)器人可以讓呼叫中心節(jié)省大量時(shí)間來完成高難度電話外呼工作。
對(duì)于公司來說：通過呼叫中心人員完成高難度的電話外呼工作可能會(huì)導(dǎo)致成本上升以及公司人員流動(dòng)性大等等問題。而AI機(jī)器人通過對(duì)通話錄音以及對(duì)話系統(tǒng)的分析提取數(shù)據(jù)，自動(dòng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本信息并進(jìn)行外呼，減少了人工成本與工作量。
對(duì)于公司來說：可以通過人工智能軟件與機(jī)器人合作外呼工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。
而對(duì)于銷售人員來說：使用AI機(jī)器人后可以減少了呼叫中心座席人員數(shù)量、避免了座席人員流動(dòng)性大、以及人工外呼時(shí)會(huì)遇到的一些問題。
另外：當(dāng)機(jī)器人需要與客戶溝通時(shí)不需要花費(fèi)大量時(shí)間去準(zhǔn)備話術(shù)了;當(dāng)遇到客戶拒絕電話無法接通情況時(shí)可以通過AI后臺(tái)自動(dòng)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本信息來完成話術(shù)外呼;當(dāng)遇到客戶說普通話時(shí)也能夠智能識(shí)別語音并將其轉(zhuǎn)換成文字。
通過使用AI外呼系統(tǒng)，讓客服從枯燥重復(fù)且枯燥的工作中解脫出來，讓客服更專注于銷售本身，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
1、可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，配置多種形式的話術(shù);
2、通過AI大數(shù)據(jù)的分析，可以更好地幫助銷售人員完成客戶的篩選工作;
3、通過AI智能化外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人工成本;
4、通過對(duì)客戶和電話錄音的分析，能智能識(shí)別語音并將其轉(zhuǎn)換成文字信息;
5、在面對(duì)一些客戶不能接聽電話或者是拒絕接聽電話時(shí)，可以使用AI人工智能外呼機(jī)器人進(jìn)行語音識(shí)別、數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文本信息來進(jìn)行外呼，讓銷售人員更加專注于客戶本身。
當(dāng)用戶撥打的電話被分配給AI機(jī)器人后，這些任務(wù)就會(huì)開始進(jìn)行，并自動(dòng)識(shí)別用戶的信息。
比如您是XX公司的負(fù)責(zé)人嗎?這個(gè)時(shí)候，機(jī)器人便會(huì)用自己的智能語音識(shí)別系統(tǒng)和專業(yè)技術(shù)，迅速識(shí)別出用戶所說的話。
比如您是我們公司銷售人員這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)把電話轉(zhuǎn)接到人工座席。
當(dāng)這些機(jī)器人將信息分發(fā)給人工座席后，人工座席再進(jìn)行一次篩選，就會(huì)選出一批意向客戶，將其分配給銷售人員。
企業(yè)使用之前可以將話術(shù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)導(dǎo)入，機(jī)器人可以完成自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、自動(dòng)分配話術(shù)，從而讓機(jī)器人能更好的進(jìn)行外呼工作。
當(dāng)客戶拒絕電話時(shí)，機(jī)器人能夠通過語音識(shí)別出客戶的語音信息并自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)文字處理，然后將其轉(zhuǎn)為文本內(nèi)容發(fā)送到營銷顧問或業(yè)務(wù)人員端上供他們查看。
當(dāng)客戶說普通話時(shí)，也能夠智能識(shí)別語音并將其轉(zhuǎn)換成文字發(fā)送給營銷顧問或業(yè)務(wù)人員。另外：由于智能外呼系統(tǒng)在整個(gè)外呼過程中都是通過數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析和處理，所以不會(huì)對(duì)話術(shù)造成任何的影響。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
