客服工單系統(tǒng)的使用對于企業(yè)來說非常重要，是客服工作的得力助手。如果您使用的是一款沒有經(jīng)過市場驗證，功能簡單，價格低廉且沒有售后服務保障的產(chǎn)品，那么就會給您帶來不必要的麻煩。
我們建議企業(yè)在選擇客服工單系統(tǒng)時，要選擇具有自主知識產(chǎn)權、符合市場需求、功能強大且穩(wěn)定、服務支持完善的產(chǎn)品。目前市面上的客服工單系統(tǒng)五花八門，讓人眼花繚亂，那么該如何選擇一款適合自己公司需求和使用習慣的產(chǎn)品呢?
下面我們就來看看如何去選擇吧!
第一、了解企業(yè)需求
首先您要明確公司是想要一款什么樣的客服工單系統(tǒng)，例如企業(yè)規(guī)模多大，使用場景和要求有哪些?
是否有明確的使用需求，比如客服人員需要操作哪些功能?
對于產(chǎn)品性能穩(wěn)定性要求有哪些?
需要什么接口服務，可以與哪一家服務商進行對接，都有哪些服務商能夠提供對應服務等等。
對于這些需求可以在產(chǎn)品詳情頁進行了解清楚。
第二、看公司背景
一個好的產(chǎn)品，公司背景是一個重要的因素。
我們在選擇產(chǎn)品時，首先要看下公司有沒有實際的辦公場所，以及是否提供技術支持和售后服務。
公司的實力雄厚，我們可以通過公司的官網(wǎng)查詢該企業(yè)在同行業(yè)中的排名、市場占有率以及產(chǎn)品功能和價格。
還可以向合作伙伴詢問該軟件系統(tǒng)是否已經(jīng)上線和使用過，并且使用效果如何?
選擇合作伙伴也是很重要的，可以讓客戶親身體驗來選擇。
第三、看技術支持
任何一個企業(yè)都需要客服人員和各部門的支持，沒有技術支持的產(chǎn)品只能是擺設。
因此一款好的客服工單系統(tǒng)，不僅需要功能強大，還應該有專業(yè)的技術支持團隊。
一般情況下，擁有專業(yè)技術背景和服務經(jīng)驗的企業(yè)都會擁有相應的技術支持團隊，可以隨時為您提供技術咨詢、故障處理、系統(tǒng)維護、現(xiàn)場指導等相關服務。
好的產(chǎn)品，從硬件到軟件設計都是非常注重用戶體驗感的。
如果沒有專業(yè)的服務團隊支持的話，很容易造成服務不及時或者客戶流失等問題。
第四、看售后服務水平
在客戶使用客服工單系統(tǒng)時，也需要對售后服務進行考察。
因為客戶不知道自己的企業(yè)是哪個版本，這就需要專業(yè)的技術人員來解答。
客服工單系統(tǒng)也可以幫助用戶快速升級，并為后期開發(fā)應用提供良好的基礎。
在售后服務方面，產(chǎn)品是否具有完善的質(zhì)量保障體系及有效的管理制度，以及有完善的售后服務和技術支持團隊等。
這都是很重要的一個方面，需要客戶進行考察和選擇。
(文章轉載于天潤融通)
