在電商行業(yè)中，客服系統(tǒng)是一項必不可少的工作，客服系統(tǒng)可以有效幫助電商提高店鋪的訂單轉化率，縮短售后處理時間，提高客戶滿意度。但是市場上有很多的客服系統(tǒng)，面對多平臺多店鋪的要求時，選擇一款適合自己店鋪的客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。下面是給大家分享一些電商客服系統(tǒng)選擇攻略。
客服系統(tǒng)是否支持多平臺
如果客服系統(tǒng)支持多平臺，那就可以和各個平臺的客服溝通，把客服的工作轉移到其他平臺，或者客服人員也可以同時服務不同的顧客，這樣不僅節(jié)約了客服人員的工作時間，還可以提高工作效率。
支持多平臺主要取決于兩點：一個是系統(tǒng)能支持哪個平臺。不同平臺的客戶人群可能是不一樣的，所以支持不同平臺也有很大的區(qū)別。另一個就是客服人員的能力，不同能力的客服能處理不同的問題，對客戶來說也是一種資源浪費。
舉個例子來說，一個店鋪有三個客服人員，其中一個負責阿里系產(chǎn)品、一個負責京東系產(chǎn)品、還有一個負責海外電商。那么如果選擇了支持多平臺的客服系統(tǒng)的話，這三個店鋪在溝通時就可以充分利用多個客服人員不一樣的能力。
客服系統(tǒng)是否可以提供穩(wěn)定的服務
1.在選擇客服系統(tǒng)時，還需要看客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性。尤其是在做大促或節(jié)假日的時候，如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者響應速度慢，就會影響顧客購物體驗。
2.是否可以進行智能分配，避免重復性問題的出現(xiàn)。
3.是否能夠隨時調取實時數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)，并且可以對這些數(shù)據(jù)進行分析，可以看到商品轉化率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。
4.是否可以做到信息同步，并且能夠與業(yè)務系統(tǒng)進行對接。這樣可以通過后臺查看商品的詳情和訂單信息等等。
5.是否支持多渠道接入，如果多平臺支持接入可以極大提高客戶體驗感以及客戶轉化率。
客服系統(tǒng)的功能
客服系統(tǒng)的功能很多，而在選擇時主要要考慮客服系統(tǒng)的功能是否能夠滿足店鋪的需求，如果是多平臺、多店鋪，那么就要考慮到客服系統(tǒng)是否能夠滿足店鋪的需求，例如支持全渠道接入、自定義設置、在線客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，這樣可以提高店鋪的運營效率，提高客戶滿意度。
售后客服系統(tǒng)是否支持大數(shù)據(jù)分析
售后客服系統(tǒng)除了能幫助客服提高工作效率，還能通過大數(shù)據(jù)分析幫助電商掌握店鋪動態(tài)，從而進行店鋪營銷。電商企業(yè)可以通過后臺，實時查看店鋪訂單量、訪客數(shù)、咨詢量等數(shù)據(jù)，可根據(jù)客戶信息及時做出調整，而且支持大數(shù)據(jù)分析還可以讓客服更加了解客戶的需求，更好的服務于客戶。
售后服務
客服系統(tǒng)的售后服務是非常重要的，如果客服系統(tǒng)出現(xiàn)問題，還可以提供售后服務，客服系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，要及時解決問題，避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
以上就是給大家分享的關于電商客服系統(tǒng)的選擇攻略，希望對大家有所幫助。在選擇時，要注意以上幾個方面，不要盲目選擇，避免踩雷。
(文章轉載于天潤融通)
