在線客服系統(tǒng)私有部署

在線客服系統(tǒng)私有部署，主要是針對(duì)企業(yè)已經(jīng)有的客服系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，然后通過(guò)簡(jiǎn)單的配置就可以滿足企業(yè)對(duì)于客服的需求。相對(duì)于在線客服系統(tǒng)的私有部署來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)的私有部署一般不會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源造成影響，因此，相對(duì)來(lái)說(shuō)這種方式更加適合大型的企業(yè)。

本章將討論私有部署的概念，并介紹如何通過(guò)私有部署的方式，為企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)。

一、什么是私有部署

私有部署是指，用戶將自己的應(yīng)用程序(例如 CRM、 ERP)部署到公有云上，而不需要考慮其他企業(yè)所使用的私有云基礎(chǔ)設(shè)施。

這是一種非常靈活的云計(jì)算方式，用戶可以根據(jù)自身的需求來(lái)選擇服務(wù)，也可以不選擇服務(wù)或者將其拆分成多個(gè)部分來(lái)使用。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果他們希望以此方式管理自己的數(shù)據(jù)中心，那么將數(shù)據(jù)放到私有云中是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

然而，與公有云不同，私有云在安全方面更加嚴(yán)格：在進(jìn)行私有部署時(shí)，需要對(duì)應(yīng)用程序、用戶及權(quán)限設(shè)置等重要信息進(jìn)行加密處理。

二、為什么要用私有部署的方式來(lái)搭建在線客服系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的部署方式中，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等都是通過(guò)單獨(dú)搭建，部署到了本地(也就是服務(wù)器)。

由于在傳統(tǒng)的部署模式中，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)通常不會(huì)出現(xiàn)在公有云上。而隨著企業(yè)越來(lái)越重視數(shù)據(jù)安全，企業(yè)需要將其所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云端，或者干脆將整個(gè)應(yīng)用程序遷移到私有云中。

因此可以說(shuō)公有云只是為了滿足企業(yè)部分?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)需求，并不能實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更高的訪問(wèn)權(quán)限。

此外如果要將用戶數(shù)據(jù)遷移到私有云中，必須要滿足一個(gè)很重要的條件：公有云服務(wù)商必須為這個(gè)應(yīng)用程序提供私有部署服務(wù)。

私有部署是在傳統(tǒng)的按需訪問(wèn)部署模式基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來(lái)的：如果您希望您的應(yīng)用程序可以按需訪問(wèn)(而不是必須要在本地運(yùn)行)，那么你需要擁有一個(gè)私有部署服務(wù)商。

三、選擇合適的云平臺(tái)

當(dāng)我們將在線客服系統(tǒng)放到云平臺(tái)上時(shí)，通常需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：

是否要采用云計(jì)算服務(wù)?

如果采用了云計(jì)算服務(wù)，那云服務(wù)商的水平就是對(duì)公司而言的。

如果公司對(duì)業(yè)務(wù)需求不敏感，則可采用私有云，即用戶只需關(guān)注自己的業(yè)務(wù)如何運(yùn)行。

四、應(yīng)用程序如何放在云上

選擇一個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商(如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800)，然后與該供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接。

云服務(wù)供應(yīng)商會(huì)提供基礎(chǔ)設(shè)施給你。

在購(gòu)買完所有服務(wù)器后，云服務(wù)供應(yīng)商會(huì)讓你下載所需要的工具包，然后安裝在本地。

當(dāng)你部署好系統(tǒng)后，你可以在客戶端上使用自己的應(yīng)用和服務(wù)。