呼叫中心是企業(yè)與客戶、員工、合作伙伴之間的溝通橋梁，是一個(gè)面向客戶的中心，主要服務(wù)于客戶。能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的電子化、自動(dòng)化和智能化，它既是一個(gè)工作平臺(tái)又是一個(gè)管理平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠有效地將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收入和利潤(rùn)。由于技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)系統(tǒng)也提出了更多要求。
一款好的智能呼叫中心系統(tǒng)搭建平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，那么，企業(yè)如何才能找到一個(gè)專業(yè)、靠譜的智能呼叫中心搭建平臺(tái)呢?
一、硬件設(shè)備：
在挑選智能呼叫中心系統(tǒng)搭建平臺(tái)時(shí)，可以選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，這樣不僅能保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，還能降低運(yùn)營(yíng)成本。
二、軟件系統(tǒng)：
在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大企業(yè)都有自己的 APP、小程序等線上應(yīng)用軟件渠道，所以在挑選平臺(tái)時(shí)應(yīng)該選擇具有高穩(wěn)定性能、高兼容性，并支持更多主流操作系統(tǒng)的智能呼叫中心建設(shè)平臺(tái)。
三、價(jià)格：
在選擇時(shí)，價(jià)格是我們不得不考慮的一個(gè)因素。雖然很多時(shí)候價(jià)格不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但卻是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
四、服務(wù)質(zhì)量：
1、售后服務(wù)：
因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展都不是一開(kāi)始就能成功的，所以企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇適合自己的智能呼叫中心建設(shè)平臺(tái)，我們還需要考慮這個(gè)平臺(tái)是不是專業(yè)和可靠。
畢竟，不同于傳統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)更專業(yè)。
在這種情況下，企業(yè)就必須對(duì)自身的行業(yè)有深入了解和認(rèn)識(shí)，否則很難進(jìn)行比較和選擇。
2、質(zhì)量保證(質(zhì)保期內(nèi)終身免費(fèi)維護(hù))
(1)功能模塊：
包括呼叫中心的各個(gè)基本單元，如：座席管理、客戶回訪、營(yíng)銷管理、流程配置工具等;
(2)系統(tǒng)配置：
包括系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境配置，如系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求，通信協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)要求及通訊設(shè)備等;
(3)數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)：包括服務(wù)器存儲(chǔ)空間的設(shè)計(jì)和選擇，服務(wù)器配置的選擇和服務(wù)器存儲(chǔ)空間大小。
3、完善的培訓(xùn)體系
必須對(duì)該平臺(tái)的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。
只有擁有了一套完整的呼叫中心建設(shè)系統(tǒng)，才能為企業(yè)節(jié)省成本，提高效率。
智能呼叫中心系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，通過(guò)客戶服務(wù)中心建立的智能通訊網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)?？蛻艨梢栽谌魏蔚胤胶腿魏螘r(shí)間，通過(guò)電話、電腦、手機(jī)等手段和方式與服務(wù)中心取得聯(lián)系，并在與服務(wù)中心的交互過(guò)程中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息交換。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家專注于智能呼叫中心建設(shè)、大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司(云呼叫中心)，專注于智能語(yǔ)音技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
