隨著經濟的發(fā)展，電話銷售已經成為了一種常見的銷售方式，越來越多的公司和個人都開始采用電話營銷的方式。隨著電話營銷行業(yè)的發(fā)展，客戶對于電話營銷服務質量也越來越關注，電話營銷公司也是越來越多。在這種情況下，就出現(xiàn)了一種新型的呼叫中心——智能外呼，這種呼叫中心是一種完全不同于傳統(tǒng)呼叫中心的新興技術，現(xiàn)在越來越多企業(yè)和公司都在使用這種智能外呼，那么接下來我們來詳細了解下這種新型的呼叫中心是如何工作的。
外呼流程
1.撥出號碼，系統(tǒng)自動外呼，根據(jù)不同行業(yè)話術模板供業(yè)務員選擇。
2.業(yè)務員外呼過程中，系統(tǒng)可實時統(tǒng)計業(yè)務員的接通率、通話時長、接通時長等數(shù)據(jù)。
3.客服人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)對業(yè)務員進行績效考核。
4.當業(yè)務完成時，系統(tǒng)會自動將錄音導入到客戶的手機端，并自動播放給客戶。客戶可選擇是否查看。
5.客戶如有疑問，客服人員會通過電話實時與客戶進行溝通。
6.如果銷售人員沒有及時接聽到客戶的來電，系統(tǒng)會在第一時間將電話打到坐席上。
篩選客戶
1.電話營銷時，一個外呼系統(tǒng)的座機和手機都可以作為一套外呼系統(tǒng)的銷售渠道，兩者之間可以共用一個號碼，如果想要達到更好的外呼效果，建議每個座機都安裝一套外呼系統(tǒng)。
2.在進行電話營銷時，電話銷售人員可以利用外呼系統(tǒng)進行篩選客戶。比如篩選一些有意向的客戶，然后直接撥打這些客戶的電話號碼即可。這樣不僅能夠大大降低了銷售人員的工作量和成本，同時還能讓銷售人員以最快的速度得到想要的目標客戶信息，大大提高了工作效率。
3.智能外呼有多種篩選客戶的方式，比如關鍵詞、自動語音等多種形式進行篩選。這種外呼系統(tǒng)能夠有效減少客戶流失率，大大提高了工作效率和工作質量。
電話記錄
客戶撥打我們的電話時，會出現(xiàn)外呼記錄，我們可以通過后臺系統(tǒng)了解到每一個客戶的來電時間、來電人數(shù)等詳細信息，這樣不僅能提高我們的工作效率，而且也能對我們的業(yè)績有一個明確的認識。同時，也可以方便我們后期管理，以便對客戶進行分類。
意向客戶
意向客戶主要是客戶已經在做購買意向的客戶，也就是我們常說的意向客戶，電話銷售人員通過智能外呼系統(tǒng)將其轉換為客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶進行分類管理。
1.意向等級分類：通過不同的方式進行客戶分類
2.意向客戶分配：針對不同等級的客戶，自動分配到不同的銷售團隊
3.通話記錄統(tǒng)計：清晰準確統(tǒng)計每一通電話的通話情況
后期跟進
這個其實是很多企業(yè)和公司都非?？粗氐?，畢竟能在短時間內完成大量的工作，并不是一件簡單的事情。我們都知道，傳統(tǒng)呼叫中心其實是一個龐大的系統(tǒng)，這就要求有一套完善的管理流程，能對這套流程進行有效的控制，來保障整個系統(tǒng)不會出現(xiàn)混亂。但是在使用智能外呼系統(tǒng)以后，我們就不用擔心這一問題了。因為這套系統(tǒng)會自動生成相應的工作流，然后根據(jù)流程來自動操作。
綜合以上內容以后我們可以看出這種外呼系統(tǒng)真的是非常便捷，它不僅能夠節(jié)省很多時間和人力資源，而且還能提高工作效率和工作質量。如果您還沒有聽說過這種系統(tǒng)的話，那么不妨試一試!
(文章轉載于天潤融通)
