在互聯(lián)網(wǎng)時代，客服系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶、加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要工具，然而對于眾多企業(yè)來說，客服系統(tǒng)的選擇并不容易。除了產(chǎn)品技術(shù)和功能等因素之外，價格也是一大考量標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品功能相差無幾的情況下，客服系統(tǒng)價格差異往往會造成很大的影響，通常情況下按照座席收費(fèi)，年費(fèi)大約2000-3000元。
一般來說，選擇云客服系統(tǒng)都是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的，但如何判斷一個云客服系統(tǒng)是否適合自己呢?下面為大家總結(jié)了一些云客服系統(tǒng)測評維度，供大家參考。
穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是選擇客服系統(tǒng)最基本的考量標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水平，只有穩(wěn)定可靠的云客服系統(tǒng)，才能保證客服系統(tǒng)能長久穩(wěn)定地運(yùn)行。尤其在云客服系統(tǒng)服務(wù)高峰期時，如何保證客戶隨時都能獲得幫助，是客服系統(tǒng)需要注意的重要問題。
功能
1.客服機(jī)器人：自動回復(fù)機(jī)器人，解決用戶疑問，提升客戶服務(wù)效率。
2.知識庫：客戶咨詢的常見問題匯總、專業(yè)知識等，同時支持多種形式的知識庫管理，提升坐席效率。
3.移動辦公：能夠把客服人員從 PC端移到移動端，隨時隨地回復(fù)客戶問題。
4.會話統(tǒng)計(jì)：詳細(xì)的通話記錄統(tǒng)計(jì)，方便坐席統(tǒng)計(jì)客服工作效率。
5.工單管理：多部門之間相互協(xié)作，并統(tǒng)一記錄分析，實(shí)現(xiàn)一站式工單管理。
6. CRM管理：支持客戶基本信息管理、銷售線索自動導(dǎo)入、跟進(jìn)記錄及銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析等，更好地進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理。
7.自定義表單設(shè)計(jì)：提供豐富的自定義表單設(shè)計(jì)功能，滿足企業(yè)個性化需求。
界面
現(xiàn)在的客戶已經(jīng)不滿足于對產(chǎn)品本身的認(rèn)知，更多的是想要一種在互聯(lián)網(wǎng)上溝通的感覺，所以產(chǎn)品的界面是否足夠友好，能夠給用戶一個良好的使用體驗(yàn)非常重要。
好的客服系統(tǒng)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)，包括在線客服、智能機(jī)器人、外呼等功能，能通過不同的渠道來跟客戶進(jìn)行交流，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。
好的客服系統(tǒng)應(yīng)該有完善的企業(yè)網(wǎng)站功能，包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、常見問題解答等，能幫助企業(yè)展示良好形象。
部署方式
云客服系統(tǒng)的部署方式也是衡量云客服系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，主要包括私有部署和公有部署兩種，其中公有部署又包括單機(jī)版、集群版和云主機(jī)，單機(jī)版適用于企業(yè)對穩(wěn)定性要求高的場景，而云主機(jī)模式是將云服務(wù)器放置在公司的機(jī)房，每個員工都有獨(dú)立的電腦可以進(jìn)行使用，適合公司人數(shù)少的場景。通常來說，單節(jié)點(diǎn)方式需要購買多臺服務(wù)器和帶寬資源;集群部署則是將多個節(jié)點(diǎn)都連接起來，并由一個主機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行管理。根據(jù)自己企業(yè)需求選擇適合自己的方式。
以上就是關(guān)于云客服系統(tǒng)測評維度的相關(guān)介紹，希望對大家有所幫助。
售后支持
對于客服系統(tǒng)來說，售后支持非常重要，可以幫助企業(yè)解決一些常見問題，大大提高工作效率。有的系統(tǒng)本身沒有售后服務(wù)，需要企業(yè)自行安裝和調(diào)試。這就要求客服系統(tǒng)廠家提供完善的售后服務(wù)體系，以滿足企業(yè)的需求。
一般客服系統(tǒng)廠家都會提供一個專門的技術(shù)服務(wù)支持中心，對售后問題進(jìn)行及時處理，從而提高企業(yè)的工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
