隨著科技的發(fā)展，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的在線客服機器人成為了越來越多企業(yè)選擇的運營方式，在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷努力下，在線智能客服機器人的功能越來越完善，應(yīng)用場景也越來越多。在線智能客服機器人可以幫助企業(yè)在提升服務(wù)效率的同時，降低運營成本。那該如何使用在線智能客服機器人呢?下面我們一起來了解一下吧!
機器人部署
1.將機器人部署在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中。如果是企業(yè)內(nèi)部使用的智能客服機器人，只需要在系統(tǒng)中添加機器人賬號，即可使用。如果是企業(yè)自建的智能客服機器人，可以通過對接現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中的在線智能客服機器人，將在線智能客服機器人部署在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中。
2.將機器人接入外部互聯(lián)網(wǎng)渠道中。在部署在線智能客服機器人時，也可以通過接入外部互聯(lián)網(wǎng)渠道的方式，將在線智能客服機器人接入外部的互聯(lián)網(wǎng)渠道，如微信、 QQ、支付寶、淘寶等。
機器人接入
當(dāng)企業(yè)在選擇在線智能客服機器人的時候，還需要注意其是否可以接入到微信中，因為微信作為目前使用率最高的手機軟件，其功能也是比較多的。
如果企業(yè)是想要接入到微信中，那么就可以直接使用微信公眾號來接入，一般官方網(wǎng)站、 APP等都是可以直接使用的。
如果企業(yè)沒有接入到微信中，也可以通過 API接口對接的方式來接入在線智能客服機器人，這種方式接入相對來說比較簡單，且無需額外進行開發(fā)。
機器人在線接待
在線智能客服機器人可以實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，在客戶咨詢的時候，機器人可以直接幫助客戶解答問題，并給客戶提供專業(yè)的建議。這對于企業(yè)而言是一個非常好的發(fā)展方向，因為可以節(jié)省企業(yè)運營成本。隨著時間的推移，在線智能客服機器人還會不斷地對自己進行完善，變得越來越智能。
在互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，在線智能客服機器人可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。隨著科技的不斷發(fā)展，在線智能客服機器人越來越完善，應(yīng)用場景也越來越多。但無論功能如何強大和完善，在線智能客服機器人始終是輔助企業(yè)提高效率、降低成本的一種方式。那么在使用時還有哪些小技巧呢?下面我們一起來看看吧!
自動回復(fù)
當(dāng)客戶問的問題比較簡單時，可以直接通過自動回復(fù)功能自動回答，節(jié)省客服時間。同時也可以在對話中引導(dǎo)客戶填寫信息，以便后續(xù)進行跟進。當(dāng)客戶的問題比較復(fù)雜時，也可以使用智能機器人人工介入，在用戶咨詢的過程中，對用戶的問題進行解釋說明。避免重復(fù)回答同一問題而影響客戶體驗。
數(shù)據(jù)分析
在線智能客服機器人在使用時可以對客戶的問題進行實時統(tǒng)計分析，用戶回答了多少問題，遇到什么問題，從回答中能看出客戶對企業(yè)產(chǎn)品的反饋信息。企業(yè)也可以通過統(tǒng)計分析，及時調(diào)整產(chǎn)品、運營方案，提升客服效率。同時，還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)營銷效果。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
