電銷機(jī)器人作為一個新的營銷工具，其出現(xiàn)并不是偶然的，電銷機(jī)器人從一開始就是為了幫助企業(yè)提升銷售效率，降低營銷成本。其核心功能就是讓人工坐席實(shí)現(xiàn)電銷工作，目前市場上的機(jī)器人分為兩種，一種是智能語音通話機(jī)器人;一種則是呼叫類電話銷售機(jī)器人，前者通過 AI技術(shù)代替人工坐在電腦前為客戶解答問題，而后者則通過與手機(jī)、座機(jī)電話連接實(shí)現(xiàn)坐席在線實(shí)時交流解答客戶問題。
那么到底哪個牌子的電銷機(jī)器人好呢?!我們來看看吧：
從企業(yè)的角度來說，選擇智能客服進(jìn)行電銷工作要考慮以下幾點(diǎn)因素：是否可以遠(yuǎn)程操控、銷售話術(shù)是否專業(yè)、能否實(shí)時解答問題、能否實(shí)時響應(yīng)來電客戶等
1、遠(yuǎn)程操控
遠(yuǎn)程操控對于電銷機(jī)器人來說非常重要，對于許多企業(yè)而言，可能很多企業(yè)并沒有自己的服務(wù)器，如果客戶突然來電話問你怎么回答，你是不是還在出差中?這個時候就需要電銷機(jī)器人遠(yuǎn)程控制你的工作，不耽誤事兒!
市面上的電銷機(jī)器人一般都沒有遠(yuǎn)程控制功能(比如可以通過云平臺、手機(jī) APP等實(shí)現(xiàn))。
所以企業(yè)在選擇一個電銷機(jī)器人的時候要注意是否具有遠(yuǎn)程控制權(quán)限和功能!
2、銷售話術(shù)
人工智能電銷機(jī)器人銷售話術(shù)是一種人工智能技術(shù)，可以自動模擬真人銷售，為企業(yè)和業(yè)務(wù)員提供最有效的話術(shù)參考。
同時也能提升業(yè)務(wù)員工作效率，幫助企業(yè)節(jié)省人工成本。
從機(jī)器人銷售話術(shù)中就可以看出，電銷機(jī)器人的產(chǎn)品定位非常準(zhǔn)確;
同時可以結(jié)合 AI技術(shù)，在與客戶交流的過程中自動識別客戶需求，幫助企業(yè)節(jié)約營銷成本!
3、實(shí)時回答客戶問題
企業(yè)在選擇電銷機(jī)器人時，要考慮電銷機(jī)器人是否能夠?qū)崿F(xiàn)在線實(shí)時回答客戶問題，比如：
①企業(yè)可以將企業(yè)手機(jī)號碼導(dǎo)入電銷機(jī)器人系統(tǒng)，使銷售人員能在線上實(shí)時回答客戶問題;
②電銷機(jī)器人坐席可隨時向其他坐席提供問題答案。
③電銷機(jī)器人會按照設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行自動應(yīng)答，從而提高銷售效率。
4、響應(yīng)速度
電銷機(jī)器人不同于其他銷售方式，他需要實(shí)時在線接聽電話來實(shí)現(xiàn)電話銷售，所以響應(yīng)速度是非常重要的。
電銷機(jī)器人不僅能提供語音外呼服務(wù)，還可以通過手機(jī)、座機(jī)隨時隨地與客戶溝通和交流。
智能電銷機(jī)器人不僅能夠準(zhǔn)確的解答來電客戶問題，還能實(shí)時回復(fù)客戶問題，解決了電銷人員不在線處理業(yè)務(wù)問題的情況。
5、產(chǎn)品功能與數(shù)據(jù)分析
電銷機(jī)器人產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需求而設(shè)計，可以通過數(shù)據(jù)分析，更好的為企業(yè)提供服務(wù)。
而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電銷系統(tǒng)則是從人工智能技術(shù)出發(fā)，結(jié)合客戶的需求和使用習(xí)慣來定制化產(chǎn)品。
不僅可以實(shí)時回答客戶問題，還可以設(shè)置自動回?fù)芄δ埽岣呖蛻魸M意度。
而且巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服還支持導(dǎo)出通話數(shù)據(jù)到企業(yè) OA系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等數(shù)據(jù)報表中，方便企業(yè)分析電銷機(jī)器人的使用情況。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
