網(wǎng)站客服系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上拓展了新的營銷渠道，對于企業(yè)而言，如何管理好用戶群體和維護好客戶關系，成為企業(yè)日常經(jīng)營中的一大難題。如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，做好客戶服務，是每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要重視的事情。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務、市場營銷、客戶服務等活動的重要工具。
根據(jù)企業(yè)具體情況定制不同類型的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。
功能
1、多渠道接入，統(tǒng)一管理：統(tǒng)一接入，將網(wǎng)站訪客引導至服務中心，所有訪客在統(tǒng)一的管理平臺下接待。
2、自動分配，快速響應：通過關鍵詞、地區(qū)等自定義規(guī)則設置，自動分配到坐席處理客戶咨詢。
3、客戶跟進，快速響應：客戶來訪后，系統(tǒng)將自動記錄來訪時間、訪客類型、咨詢類型等信息，并及時跟進，客服人員在第一時間進行應答。
4、報表分析：系統(tǒng)會實時統(tǒng)計客服接待量、訪客咨詢量、會話數(shù)、接通率等數(shù)據(jù)，提供給管理者數(shù)據(jù)分析報表。
5、智能分配：根據(jù)客服接待能力分配至最合適的座席。
6、實時監(jiān)控：通過網(wǎng)站后臺可以查看訪客來訪信息;可以自動分析訪客類型與屬性并分配給對應的客服人員進行接待。
適用范圍
1.面向企業(yè)：網(wǎng)站客服系統(tǒng)面向的是所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是以網(wǎng)絡為主營業(yè)務的企業(yè)。
2.面向中小型企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務，但是不具備專業(yè)的技術團隊和強大的資金實力。
3.面向政府機構：政府機關需要在互聯(lián)網(wǎng)上開展宣傳活動，進行政務公開和溝通交流，也需要利用網(wǎng)絡開展對外服務。
4.面向行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)上的客戶數(shù)量非常大，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展業(yè)務，并且利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)與客戶保持良好的互動關系。
系統(tǒng)優(yōu)勢
1.自動回復，減少人力成本。
2.實時溝通，及時了解客戶需求。
3.高效協(xié)作，提高客服效率。
4.多渠道接入，統(tǒng)一客服入口。
5.統(tǒng)計分析，可實時查看訪客數(shù)據(jù)。
6.統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配客服。
7.移動端辦公，提升客戶服務體驗。
8.自定義模板，打造個性化服務。
9.客服系統(tǒng)可與 CRM系統(tǒng)無縫對接。
10.后臺管理功能強大，可快速實現(xiàn)自動化流程。
11.支持多線路接入，全面滿足客服需求。
目前市面上客服系統(tǒng)五花八門，其中有一些功能比較完善的、也有一些功能比較單一的，客戶服務類產(chǎn)品的競爭日益激烈，對于企業(yè)來說系統(tǒng)好壞直接決定了企業(yè)客戶服務質(zhì)量的高低。對于客戶服務類產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)、可靠的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是提高客戶滿意度的關鍵。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
