400客服系統(tǒng)是企業(yè)用來提升客戶滿意度，提高服務質(zhì)量的工具，所以在選擇時需要慎重，那么在選擇400客服系統(tǒng)時需要注意什么呢?首先要考慮功能，越多，價格就越高。其次要看售后保障體系，這個可以在前期咨詢客服的時候了解清楚。再次就是需要考慮品牌，因為這關(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展情況。最后就是性價比了，這個要綜合考慮各方面。因此在選擇400客服系統(tǒng)時不能只看價格，還應該關(guān)注其他方面。
1、功能方面
一個功能齊全的400客服系統(tǒng)可以解決客戶在購買產(chǎn)品之前遇到的所有問題，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量和管理水平。
在功能方面主要分為：基礎(chǔ)客戶管理、自助服務和統(tǒng)計分析三大類。
其中基礎(chǔ)客戶管理可以幫助企業(yè)設(shè)置各個賬戶的基本信息，并對賬戶進行權(quán)限控制;自助服務是指在自助系統(tǒng)中添加相應的功能，滿足客戶日常使用需求，如：在線留言、客服機器人及統(tǒng)計分析等;統(tǒng)計分析是指在數(shù)據(jù)圖表中顯示相關(guān)信息，包括訪客數(shù)和訪問次數(shù)，對來訪量進行統(tǒng)計分析并生成報表。
如果是中小型企業(yè)的話，建議使用一個獨立的客服系統(tǒng)就可以了。
2、品牌方面
現(xiàn)在市面上有很多的400客服系統(tǒng)，但是對于大多數(shù)的企業(yè)來說，不可能每個企業(yè)都去選擇大品牌的產(chǎn)品，因為這是一筆不小的開銷。
在選擇產(chǎn)品時，需要選擇適合自己公司企業(yè)文化和自身需求的產(chǎn)品。
因為有些商家為了節(jié)約成本會選用小公司研發(fā)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，而這些公司是沒有太多技術(shù)實力和服務支持的，因此在售后服務方面也會有很多缺陷。這樣就會讓自己家企業(yè)失去了很多潛在客戶。
因此，我們在進行品牌選擇時，一定要擦亮眼睛選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是最好的選擇。
3、性價比方面
一個系統(tǒng)價格便宜，功能齊全，性價比高是可以的。
但也要根據(jù)企業(yè)的實際情況來選擇合適的系統(tǒng)。
不能一味地追求便宜，也不能一味地追求功能齊全。
因為功能越多、價格越高，企業(yè)承擔的風險就越大，后期運行成本也相應的增加，如果后期沒有做好售后，企業(yè)很容易就會虧損。
因此性價比方面也是需要綜合考慮各方面因素。
4、售后服務保障方面
在選擇400客服系統(tǒng)時，售后服務是非常重要的。
因為它關(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展情況，所以在選擇400客服系統(tǒng)時要了解清楚售后保障體系是否完善。
售后管理部門是否健全，服務體系是否完善，這是一個很重要的因素，因為如果有問題可以及時得到解決;售后服務體系是否完善也決定著企業(yè)的品牌形象。
另外售后服務也是很重要的一部分，售后服務包括對售后客服中心、技術(shù)支持等方面，這些都對400客服系統(tǒng)的質(zhì)量有很大影響。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
