外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)，主要功能介紹

外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)，是基于目前市場上廣泛應用的電銷、座席外呼的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合呼叫中心技術(shù)、智能語音識別、語音合成等語音技術(shù)而開發(fā)的一套呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供專業(yè)、高效的呼出外呼服務(wù)，是企業(yè)快速占領(lǐng)市場的不二之選。

外呼系統(tǒng)主要功能有：

一、呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是基于電話交換、語音識別、計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，融合了通信、計算機、人工智能、數(shù)據(jù)分析等多學科知識，提供一種先進的商業(yè)語音通信解決方案。系統(tǒng)包括坐席系統(tǒng)和電話系統(tǒng)，通常為企業(yè)提供7×24小時不間斷的服務(wù)。

呼叫中心是一個面向客戶的多功能服務(wù)中心，具有傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，同時融合了人工服務(wù)和自動語音應答等多種新型呼叫方式。它是通過對傳統(tǒng)電話的通信功能和計算機的數(shù)據(jù)處理和交互功能進行整合，通過對話務(wù)資源進行分配、監(jiān)控和管理，以實現(xiàn)對電話客戶服務(wù)需求進行處理及相應管理功能。

二、實時監(jiān)控

1、數(shù)據(jù)監(jiān)控：可查看當前及歷史通話時長分布、通話中的接通情況等;

2、錄音監(jiān)控：可查看錄音記錄，可進行回聽或?qū)浺粑募螺d至本地，以便日后查看;

3、統(tǒng)計報表：支持查詢通話錄音、通話時長以及客戶的咨詢信息，提供報表，便于管理者統(tǒng)計分析;

4、質(zhì)檢監(jiān)控：支持質(zhì)檢功能，實時記錄每個客戶的咨詢情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

5、用戶管理：可以為用戶添加更多的管理人員，方便企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一管理。

三、錄音回放

呼叫中心系統(tǒng)可以實時錄音，并對錄音進行回放，便于坐席人員及時了解客戶的意向和需求，銷售人員通過回放可以對客戶的溝通進行復盤，并分析客戶需求，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。同時，也能幫助銷售人員在工作中保持良好的心態(tài)，更好地開展下一步工作。

錄音可以按照不同的時間段進行回放。

四、報表分析

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：提供詳細的客戶分析、銷售過程數(shù)據(jù)分析，自動生成報表，方便銷售人員輕松掌握銷售過程，提高客戶開發(fā)效率。

2.工作軌跡：提供完善的工作軌跡，實時查看通話記錄，掌握每個坐席的工作狀態(tài)。

3.客戶分析：提供客戶來源分布情況，方便企業(yè)進行針對性營銷。

4.服務(wù)質(zhì)量：提供客戶回訪數(shù)據(jù)分析，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意度。

5.員工管理：提供員工離職數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便企業(yè)做好人員管理。

五、業(yè)務(wù)流程

1、客戶自助，自主選擇企業(yè)客戶服務(wù)

2、客戶按需選擇電話撥打方式

3、系統(tǒng)自動按照客戶意向度分類，自動分配坐席

4、坐席接到電話后，可通過系統(tǒng)選擇客戶意向度較高的客戶進行自動外呼跟進。

5、坐席在通話過程中，系統(tǒng)會對坐席的語音進行實時跟蹤。如需要掛斷電話，系統(tǒng)會提醒坐席;如需繼續(xù)溝通，系統(tǒng)也會再次提醒坐席。

6、當座席的語音提示無法接通時，坐席可通過人工來轉(zhuǎn)接電話。

7、當坐席接通電話后，坐席即可通過語音導航來完成通話。