現(xiàn)在很多企業(yè)在銷售方面的工作，更多的是通過人工來進(jìn)行電話溝通，不僅效率低，而且無法準(zhǔn)確掌握客戶真實(shí)需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員在電銷過程中出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。為了解決這些問題，市場上就出現(xiàn)了一種智能電銷機(jī)器人來幫助企業(yè)更好的管理與溝通客戶需求。
智能電銷機(jī)器人(簡稱電話客服機(jī)器人)是一種采用人工智能技術(shù)自主研發(fā)的新型智能機(jī)器人產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，智能電銷機(jī)器人可以大大降低企業(yè)的營銷成本及人員成本。通過系統(tǒng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，從而實(shí)現(xiàn)了效率最大化，并節(jié)省了大量的營銷費(fèi)用，智能電銷會(huì)使銷售人員專注于更有價(jià)值、更有深度的客戶關(guān)系維系。
1、智能語音交互
高效率的人機(jī)對(duì)話，無需人工介入;
語音識(shí)別率高達(dá)95%以上，智能打斷;
強(qiáng)大的情感分析能力，有效過濾無關(guān)信息，提供有價(jià)值資訊;
海量語義知識(shí)庫，智能識(shí)別客戶問題，高效解答;
2、對(duì)話管理
語音識(shí)別、語音合成、語義理解功能，實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)對(duì)話。
根據(jù)任務(wù)規(guī)則，機(jī)器人會(huì)對(duì)其對(duì)話進(jìn)行分類管理，并將結(jié)果發(fā)送給人工。
對(duì)話結(jié)束后，機(jī)器人將自動(dòng)把客戶的問題提交給人工服務(wù)。
當(dāng)客戶需要信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)在5秒內(nèi)向人工發(fā)送消息，然后由人工與客戶進(jìn)行溝通。
對(duì)話結(jié)束后，機(jī)器人會(huì)從聊天記錄中提取信息。
3、客戶分類
客戶分類是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
對(duì)于不同的用戶，企業(yè)應(yīng)該有不同的分類策略。
比如，銷售人員可能需要將其分為新客戶、 VIP客戶;
還可以根據(jù)銷售人員在跟進(jìn)中與用戶建立的關(guān)系來分類，比如可以將與客服人員建立過關(guān)系的用戶劃分為潛在客戶或重點(diǎn)關(guān)注的用戶，或劃分為高價(jià)值用戶和低價(jià)值用戶。
對(duì)于企業(yè)來說，通過使用電話機(jī)器人，可以將銷售活動(dòng)從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人上，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和資源效率。
4、多端接入
可以通過電腦客戶端，手機(jī)端或平板電腦進(jìn)行機(jī)器人對(duì)話。
支持 PC端， web端等多平臺(tái)連接。
支持移動(dòng)客戶端。
支持多語言(中文、英文、韓文等)。
語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真人語音合成，機(jī)器人可與客戶對(duì)話、引導(dǎo)，并實(shí)時(shí)記錄聊天信息、存儲(chǔ)聊天記錄等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
