很多客戶都喜歡在網(wǎng)上咨詢問題，有時(shí)候遇到一些問題不能及時(shí)的得到解決，這個(gè)時(shí)候就會(huì)想到找客服來咨詢。但是企業(yè)的客服人員都比較忙，沒辦法及時(shí)的回復(fù)客戶，這種情況就會(huì)影響到公司的形象。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，全渠道統(tǒng)一接入，智能人機(jī)協(xié)同，支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式;支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。
除了可以深度結(jié)合AI能力，數(shù)據(jù)分析等，其中語(yǔ)音功能與優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：
智能語(yǔ)音回復(fù)
很多客服系統(tǒng)在接待客戶的時(shí)候，都會(huì)使用語(yǔ)音來對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)，但是這種回復(fù)方式并不能及時(shí)的回復(fù)客戶，有時(shí)候客戶提問的問題太多，客服人員根本來不及一一解答。
而智能語(yǔ)音回復(fù)就可以幫助客服人員快速地解決問題。當(dāng)客戶提問問題之后，客服人員只要點(diǎn)擊了智能語(yǔ)音回復(fù)，就會(huì)立刻彈出相應(yīng)的問題選項(xiàng)，讓客戶在等待的時(shí)候也能知道是否已經(jīng)解決了相關(guān)問題。這大大的提升了工作效率。
智能接待
語(yǔ)音功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的自動(dòng)應(yīng)答，客戶可以通過語(yǔ)音或者文字的方式與在線客服進(jìn)行對(duì)話，這樣就可以不用客戶再去打字回復(fù)了，從而節(jié)省了時(shí)間，提高工作效率。這樣做的好處是：
1、節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，如果有客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送語(yǔ)音或文字信息給到客戶，這樣可以節(jié)約客服人員的時(shí)間，提高工作效率。
2、提高用戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶在咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些疑問或者其他需求，根據(jù)客戶的需求自動(dòng)為其解答問題或者推薦其他相關(guān)的業(yè)務(wù)。
自定義機(jī)器人
機(jī)器人可以針對(duì)不同的咨詢問題給出不同的回答，機(jī)器人不是一成不變的，它會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷地更新自己的知識(shí)庫(kù)，以滿足不同客戶的咨詢需求。
客服機(jī)器人具有自動(dòng)回復(fù)功能，客戶在咨詢問題之后，客服人員會(huì)收到提醒信息，當(dāng)有新消息的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送回復(fù)消息。這一功能可以大大減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
信息推送
當(dāng)客戶咨詢完問題以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶的咨詢記錄推送給相應(yīng)的客服人員，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間回復(fù)客戶，提高客戶滿意度。如果是比較重要的客戶，還可以通過系統(tǒng)給客戶發(fā)送短信或者郵件來提醒客戶，避免錯(cuò)過重要的消息。在后臺(tái)可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)隨時(shí)了解銷售業(yè)績(jī)情況。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
在客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)相關(guān)的信息，例如用戶訪問網(wǎng)站的次數(shù)，訪問的時(shí)間等。根據(jù)這些信息，客服人員可以及時(shí)地調(diào)整工作策略，幫助企業(yè)提升工作效率。
以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)中語(yǔ)音功能的介紹了，希望可以幫到你。這些功能都是在線客服系統(tǒng)中比較實(shí)用的功能，有了這些功能之后，不僅提高了工作效率，而且還能提高客戶的滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
